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案情簡(jiǎn)介

　　無(wú)優(yōu)保8月8日訊：6年前，客戶李先生為自己、妻子及孩子購(gòu)買(mǎi)了4張某壽險(xiǎn)公司的分紅型保險(xiǎn),躉繳保費(fèi)共計(jì)400萬(wàn)元。2016年5月，4張保單均已滿期。李先生到保險(xiǎn)公司辦理滿期領(lǐng)取手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)時(shí)銷售人員介紹的分紅收益相差很大，立即向公司投訴要求補(bǔ)償，因多次協(xié)商，均無(wú)法與保險(xiǎn)公司達(dá)成一致，遂向調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。

　　調(diào)解結(jié)果

　　調(diào)解委員會(huì)組成了合議制調(diào)解室及時(shí)對(duì)本案進(jìn)行了調(diào)解。調(diào)解員在聽(tīng)取糾紛雙方的陳述后了解到，申請(qǐng)人李先生投保之初并非是想獲得保險(xiǎn)保障，而是想通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品獲得較高的投資收益。因李先生對(duì)保險(xiǎn)的預(yù)期收益和投資風(fēng)險(xiǎn)并不十分了解，直至辦理滿期領(lǐng)取的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)分紅水平遠(yuǎn)未達(dá)到投保時(shí)銷售人員口頭宣傳的水平，堅(jiān)決要求保險(xiǎn)公司按照國(guó)債標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償損失。保險(xiǎn)公司在李先生投訴后，對(duì)保單進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，已通過(guò)回訪明確告知分紅的不確定性，且對(duì)于銷售環(huán)節(jié)雙方均無(wú)法舉證，故對(duì)李先生的過(guò)高補(bǔ)償要求無(wú)法滿足。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)解員的耐心溝通，李先生承認(rèn)其在投保時(shí)及收到保險(xiǎn)合同后均沒(méi)有認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，且對(duì)分紅利益演示也沒(méi)有查閱，只是一味聽(tīng)取銷售人員介紹說(shuō)紅利收益高。調(diào)解員從合同契約角度對(duì)李先生提出的補(bǔ)償訴求進(jìn)行了客觀的講解和分析，李先生接受調(diào)解員的意見(jiàn)。與此同時(shí)，調(diào)解員也向保險(xiǎn)公司指出李先生購(gòu)買(mǎi)多份保單且涉及金額較大，表明其對(duì)保險(xiǎn)公司十分信任，建議保險(xiǎn)公司對(duì)既有調(diào)解方案進(jìn)行調(diào)整，最終當(dāng)事雙方均表示愿意接受調(diào)解員的建議，在互諒互讓的基礎(chǔ)上達(dá)成了一致意見(jiàn)并簽署了調(diào)解協(xié)議。

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