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　　無(wú)優(yōu)保04月26日訊，案情簡(jiǎn)介：

　　2015年10月，車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者潘某駕車(chē)發(fā)生單方事故，造成車(chē)輛損傷。定損員告知車(chē)輛的翼子板需按照修復(fù)進(jìn)行定損，但汽車(chē)修理廠工作人員卻告訴潘某說(shuō)翼子板必須更換，否則對(duì)車(chē)輪有影響。

　　潘某無(wú)奈致電保險(xiǎn)公司客服進(jìn)行投訴。幾天后，保險(xiǎn)公司工作人員告知潘某車(chē)輛已經(jīng)定損完畢且得到潘某簽字認(rèn)可，所以不同意更換。因糾紛遲遲得不到解決且保險(xiǎn)公司服務(wù)態(tài)度不好，潘某撥打了12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線進(jìn)行投訴。

　　當(dāng)日，潘某就接到了保險(xiǎn)公司投訴處理人員的電話，積極聯(lián)系潘某協(xié)商解決問(wèn)題并就之前的服務(wù)問(wèn)題向潘某道歉。經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商，潘某與保險(xiǎn)公司最終達(dá)成了一致。

　　案件評(píng)析：

　　北京保監(jiān)局對(duì)近五年的投訴數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，85%以上的投訴為保險(xiǎn)合同糾紛，對(duì)于此類(lèi)投訴，消費(fèi)者最關(guān)心的是能否有暢通的渠道能及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，快速、有效地解決合同訴求。

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