車險即將到期但卻無法在原先的保險公司辦理車險續(xù)保手續(xù)，市民胡先生近日遇到了一件頭疼事。“都連續(xù)參保2年了，怎么今年就不行了呢？”胡先生說，因為時間緊迫，自己已通過朋友在別家保險公司參保，但對于原先的保險公司為何不能續(xù)保，胡先生想弄個明白。

記者調查：

保險公司說法前后不一

采訪中，安盛天平保險江蘇省分公司直銷業(yè)務部一位余姓經(jīng)理回復記者，“關于胡先生反映的情況，我們公司仔細回聽了電話錄音，是因為當天客服人員的電腦系統(tǒng)發(fā)生了一些故障，無法進入信息平臺才導致查詢不到客戶信息，造成無法續(xù)保出單。”

而對于胡先生反映的客服聯(lián)系效率慢、態(tài)度差的問題，余經(jīng)理的解釋是，“我們公司周末銷售人員是休息的，24小時客服電話95550只能接受咨詢，辦理業(yè)務只能在周一至周五的工作時間內。”余經(jīng)理稱已向胡先生進行了解釋，并獲得諒解。

當記者再次與胡先生聯(lián)系詢問保險公司的處理結果時，胡先生告訴記者，安盛天平保險已有人聯(lián)系他，解釋稱原先負責胡先生的電銷人員剛剛離職，接手的又是一位新人，業(yè)務操作上不是很熟練，才造成這次失誤。

“保險公司說這個客服之前也犯過類似的錯誤，已經(jīng)對當事人做出了處罰。”胡先生表示，對于此事已不想再追究，但他呼吁保險公司提升自己的服務，“就像這個安盛天平保險一樣，不能說公司規(guī)模越做越大，但服務質量卻越來越差吧！現(xiàn)在每家保險公司的報價都差不多，大公司和小公司的區(qū)別就體現(xiàn)在服務上。”

友情提醒：

出險次數(shù)較多易被拒保

購買車險最根本的目的就是為了保障車輛及人身安全，但是如果保期內出險次數(shù)過多，則有可能會面臨拒保的處境。據(jù)了解，如果出險次數(shù)達到4次及以上，且理賠金額超過了保費，保險公司會將車主歸類為高風險客戶，有可能會造成不能續(xù)保。如果一個年度出過險，但不超過3次，各家保險公司會在第二年度續(xù)保時上調保費，一般情況下，出險次數(shù)超過2次續(xù)保時保費就不能享受7折優(yōu)惠，出險次數(shù)達到3次，保費將上漲10%。

業(yè)內人士建議，對于一般的小刮擦、小事故，車主最好不要找保險公司理賠，自己出錢修車反而更實惠。同時如果遇到保險公司拒保的情況也不要著急，應及時與保險公司取得聯(lián)系，調閱年度出險記錄，查看是否有誤，如果確實不能續(xù)保，可考慮咨詢其他規(guī)模較大的保險公司投保。