正常交著保險(xiǎn)費(fèi)，不料查詢(xún)保單情況時(shí)，卻被告知保險(xiǎn)已失效兩年。近日，市民張先生遇上了這樣一件煩心事，經(jīng)過(guò)多方查找，保險(xiǎn)公司稱(chēng)保單失效或因員工疏忽所致，將為張先生申請(qǐng)續(xù)保。

【保險(xiǎn)案例】2010年，家住微山的張先生給孩子投了一份太平洋人壽保險(xiǎn)，每年繳納2300余元保費(fèi)，保單上規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間為9月15日，超出兩個(gè)月保險(xiǎn)將暫時(shí)失效，超出兩年零兩個(gè)月將永久失效。今年9月該繳費(fèi)時(shí)，張先生電話(huà)咨詢(xún)保險(xiǎn)公司了解保單情況，卻被告知保險(xiǎn)已經(jīng)失效了。“當(dāng)時(shí)嚇了一跳，我每年都按時(shí)打款，怎么能失效了呢？”

張先生告訴記者，2011年9月他把繳納保費(fèi)的存折丟了，11月9日在保單還有6天就暫時(shí)失效時(shí)，業(yè)務(wù)員找到了他，和他一起補(bǔ)辦了存折，并存入了保費(fèi)。“當(dāng)時(shí)以為存上就可以了，因?yàn)槠綍r(shí)不用這個(gè)存折，并沒(méi)注意有沒(méi)有扣款。”得知孩子的保單已經(jīng)暫時(shí)失效，張先生聯(lián)系了濟(jì)寧太平洋人壽保險(xiǎn)公司，工作人員稱(chēng)不清楚為什么失效，要續(xù)保需再交500多元的利息。

張先生認(rèn)為，保單失效并非自己的原因造成，于是向濟(jì)寧消協(xié)投訴。27日，記者和張先生一起來(lái)到太平洋人壽保險(xiǎn)公司，工作人員查詢(xún)后稱(chēng)，2011年11月份，張先生孩子的保險(xiǎn)幾次扣款都顯示余額不足。“存折上共有三筆保險(xiǎn)扣款，一份是孩子的，另兩份是他自己的，他存入的所有的錢(qián)加起來(lái)比三份保單需要的保費(fèi)少了100元。”對(duì)于工作人員的說(shuō)法，張先生質(zhì)疑三筆保單扣款時(shí)間不同，為何日期最靠前的孩子的保費(fèi)沒(méi)有扣除導(dǎo)致失效，而后面兩份自己的卻成功扣款，另外，余額不足或者保單失效前也沒(méi)有對(duì)他提醒。

“可能是張先生換存折時(shí)工作人員沒(méi)有及時(shí)把他的存折號(hào)更替，導(dǎo)致孩子的保單暫時(shí)失效，或者是扣款系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。”工作人員說(shuō)，他們會(huì)查詢(xún)清楚，若確定是業(yè)務(wù)員失誤，會(huì)讓業(yè)務(wù)員向張先生道歉，同時(shí)對(duì)張先生已經(jīng)永久失效的保單進(jìn)行申請(qǐng)延保。

對(duì)此，濟(jì)寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒，入保的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在扣款日期前把保費(fèi)續(xù)齊，盡量不要拖延至延保期，同時(shí)經(jīng)常查詢(xún)自己的保險(xiǎn)情況，有異議的及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，出現(xiàn)糾紛可向消協(xié)投訴。