金柚網(wǎng)11月20日訊：2009年起，鐵先生在泰康人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司購買了一份個人保險，連續(xù)5年共投了約10萬元。其間，跟他對接的保險公司業(yè)務(wù)員表示，要“借”老人的合同用下，出于對保險公司的信任，老人沒多想就交出了保單。沒承想該業(yè)務(wù)員自此就消失了，2014年9月份老人到公司詢問，才得知保單已經(jīng)取消，退保返還的8.9萬元，也被起壞心的業(yè)務(wù)員給“卷跑”了。

隨后，鐵先生數(shù)次要求恢復(fù)保單被拒，只能訴諸法院。最終，法院判決保險公司恢復(fù)鐵先生的保單，但4個月過去了，保險公司依舊各種“推諉”。

回應(yīng)

保險公司承擔(dān)損失，12月前恢復(fù)保單

“是我們的責(zé)任，我們也尊重法院的判決，但恢復(fù)保單要走程序，需要一定時間。”泰康人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司副總經(jīng)理何改說。對于這次意外，她表示，為體諒一些行動不便的投保人，公司設(shè)立了委托人制度，即只要有投保人身份證、銀行賬號、保單等，就可以辦理退保。這樣的制度讓業(yè)務(wù)員鉆了空子，保險公司有責(zé)任來承擔(dān)損失。

“公司將加快程序，12月前為鐵先生恢復(fù)保單。”何改表示，為避免這類情況再次發(fā)生，今后10萬以下的退?？梢晕兴舜k，但必須有投保人的委托錄音以及回訪錄音；10萬以上退保將不再接受委托人，如果實在行動不便，公司將上門辦理。

現(xiàn)象

業(yè)務(wù)員自掏腰包“幫”顧客升級保單

黃先生碰到的事也夠“奇葩”。2010年開始，他連續(xù)多年在太平人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司為兒子購買保險。2014年，業(yè)務(wù)員稱，老客戶只需繳納1萬余元，即可完成重癥險種從30余種升級到50余種。黃先生在業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)下簽了自己和兒子的名字，但隨后兒子表示不同意“升級”，由于兒子年滿18周歲，代簽就沒了法律效力，且賬戶上沒錢，保險公司無法自動扣費，合同就無法生效，黃先生無奈同意兒子意見。

不久，他接到保險公司電話，說保單過了“猶豫期”，已經(jīng)生效。錢從哪里來？黃先生十分驚訝。原來，是業(yè)務(wù)員自掏腰包幫其墊付了這筆“升級費用”，黃先生屢次要求取消保單均被拒，而且還總被業(yè)務(wù)員“追債”。

回應(yīng)

合同無效，將追責(zé)違規(guī)操作業(yè)務(wù)員

“業(yè)務(wù)員這種行為是絕對不符合公司規(guī)章制度的。”太平人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司副總經(jīng)理姚會鑫說，對于年紀(jì)在18歲以下的未成年人，可以由成年人代簽，18歲以上的成年人必須親自簽名，合同才生效。從這方面來說，黃先生這份“被動”的保單是無效的，近期可取消，公司也將對業(yè)務(wù)員的違規(guī)操作追責(zé)。

現(xiàn)象

入行前得先交押金，合法不？

今年9月，澗西區(qū)的李女士參加了陽光人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，進入公司正式工作前，一工作人員表示其必須交300元押金。李女士交完押金后，考慮到孩子太小，最終決定放棄這份工作，但這300元押金卻似乎“打了水漂”，多次索要無果。

回應(yīng)

入行沒“門檻費”，將加強對員工培訓(xùn)

根據(jù)《勞動法》相關(guān)規(guī)定，員工入職前公司不能索要押金或者扣押本人身份證。對此，陽光人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司副總經(jīng)理于春紅表示，公司并沒有這個“規(guī)定”，今后將加強對員工的基本培訓(xùn)，規(guī)范其行為。

現(xiàn)象

光有對方診療“白條”，能賠付嗎？

陳先生是個大貨車車主，在中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司洛陽中心支公司為貨車購買了一年1萬多元的保險，但4年前的一次事故，賠付至今沒有解決。當(dāng)時，他駕駛的貨車被追尾，后車一人受傷，交警與保險公司先后趕到，保險公司現(xiàn)場定損，交警扣押了雙方車輛，為不影響生意，陳先生交了5萬元押金將車領(lǐng)走。

隨后，陳先生從交警隊了解到，對方看病花了2萬元，但沒有開具正規(guī)發(fā)票，只有書面說明，但這些說明在保險公司那里“無效”，公司不予理賠。

回應(yīng)

賠付“硬指標(biāo)”應(yīng)提前給客戶說清楚

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司洛陽中心支公司副總經(jīng)理武黎明表示，對于陳先生這種情況而言，賠付需要幾個“硬指標(biāo)”：交警出具的責(zé)任認(rèn)定書、對方的診斷證明、住院的相關(guān)發(fā)票等，如果沒有這些，將無法賠付。“我們隨后將再次介入，指導(dǎo)客戶辦理上述票據(jù)和證明。”