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保險業(yè)人士：輿論請不要誤導(dǎo)公眾
2016-11-28 08:00:10
無憂保
【導(dǎo)讀】:著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平對保險的論斷引發(fā)了網(wǎng)上的許多議論，有保險人士認(rèn)為，媒體應(yīng)該要引導(dǎo)輿情，不能只靠負(fù)面報道誤導(dǎo)公眾，讓公眾對保險業(yè)產(chǎn)生誤解。
日前，某著名財經(jīng)節(jié)目就“保險，保不保險？”的話題進(jìn)行了探討，嘉賓的口徑基本一致，中國保險問題多多，簡直一無是處了，節(jié)目還提供了諸多歐美保險行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提供給國內(nèi)保險做參考。
節(jié)目播出后，引發(fā)了觀點(diǎn)對立的兩派在貼吧、微博、論壇的激烈口水戰(zhàn)。保險從業(yè)人員大多認(rèn)為節(jié)目中幾位評論員對保險一無所知，且對該節(jié)目內(nèi)容給保險行業(yè)形象造成的惡劣影響表達(dá)了不滿。支持該節(jié)目觀點(diǎn)的網(wǎng)友則通過自己或周邊親朋的“真實(shí)被騙”經(jīng)歷做出響應(yīng)，且表示更加堅(jiān)定了不買保險的決心。
當(dāng)然也有一些相對理性的聲音出現(xiàn)，“想靠保險賺錢的想法都是錯誤的，保險最大的作用還是在保障上，拿不到保額就說明你平安無事。現(xiàn)在保險營銷員就是夸大保險賺錢的功能，所以說是騙子。但這并不是說保險就是騙子。”某網(wǎng)友表示。
跳出本期節(jié)目，媒體的負(fù)面報道究竟能對保險業(yè)起到怎樣的影響？這是筆者想略抒愚見的。
筆者認(rèn)為，要分析媒體負(fù)面報道所引發(fā)的效應(yīng)，可以從保險業(yè)的幾大主體來逐一分析。
保險業(yè)涉及的幾大主體，首先是保險公司、專業(yè)中介（本文對此以下統(tǒng)稱險企），其次是龐大的保險營銷員等從業(yè)人員，再就是監(jiān)管層，最后還包括保險的受眾。
根據(jù)筆者的了解，一則針對保險的不太尋常的負(fù)面報道出來后，會引發(fā)當(dāng)事險企的高度緊張。他們首先會做緊急公關(guān)，通過各種途徑澄清或聲明，更為盡責(zé)的險企品牌宣傳部會將問題反饋給業(yè)務(wù)部，并協(xié)調(diào)改善解決問題。
但這并不代表，媒體越多的負(fù)面報道，或徹頭徹尾的負(fù)面報道，就越能幫助改善保險行業(yè)現(xiàn)象。
這里的邏輯就在于，一旦有鋪天蓋地的負(fù)面消息時，險企見怪不怪，只會疲于公關(guān)，無暇甚至無心管控。因?yàn)闊o論怎樣都不可能避免某些極個別違規(guī)情況，且越嚴(yán)格要求，管控邊際成本越高，最后險企干脆放棄治理，對違規(guī)睜一只眼閉一只眼。
所以認(rèn)為完全依靠負(fù)面報道就能敦促險企改善業(yè)務(wù)或加強(qiáng)自控，想法有些天真。
其次，對于另一大主體——保險產(chǎn)品的受眾來講，他們中的相當(dāng)一部分人本就沒有完全接受保險，看到保險的負(fù)面報道不斷，只會讓他們更遠(yuǎn)離保險，對保險恐避之不及。如此一來，漸入瓶頸的保險行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展局面將更難以打開。
而從代理人的角度考慮，在目前保險環(huán)境下，面對嚴(yán)格的考核制度，代理人要生存要生活，就只能過度“熱情”推銷。若老百姓競相逃避保險的話，行業(yè)的誤導(dǎo)亂象恐只會繼續(xù)惡化下去。
媒體面對壓力也會選擇引人眼球的業(yè)內(nèi)負(fù)面話題或新聞點(diǎn)做報道，但一味這樣做的后果將或許是，不知不覺中助長行業(yè)傷疤的擴(kuò)散。一旦保險業(yè)的問題從行業(yè)內(nèi)被提升至整個社會層面，保險將面臨更大的考驗(yàn)。
退一步講，即使國內(nèi)的保險業(yè)再亂再差再不濟(jì)，但沒有保險的經(jīng)濟(jì)，還可以想象嗎？何況保險本身是一個利國利民的好東西，現(xiàn)在出現(xiàn)問題并不代表保險的性質(zhì)發(fā)生變化了。
水至清則無魚。任何東西都不是完美的，保險亦是如此。要求精益求精是對的，但糾結(jié)于問題不放，將存在問題的保險業(yè)一棍子打死，卻是媒體的誤區(qū)。
無論如何，揭人短處，戳人傷疤都是心理不夠健康的行為。作為輿論導(dǎo)向的媒體，更應(yīng)該注意自身的“健康”，正確引導(dǎo)，不僅能給公眾良好的輿論導(dǎo)向，同時也樹立了媒體自身具有公信力的健康形象。（文章來源：新浪）
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