無憂保資訊：市民顧先生反映了一件蹊蹺事：他有兩段工作經(jīng)歷，卻查不到任何社保繳費記錄。為了解決這一問題，顧先生輾轉(zhuǎn)于他曾經(jīng)工作的單位以及人力資源市場等部門，路沒少跑但問題一直沒有解決。當天活動現(xiàn)場，無錫市人社局局長周文棟表示，為了方便群眾辦事，讓他們少跑腿，好辦事，人社部門相關改進工作已經(jīng)在進行中。

　　顧先生反映，他曾在濱湖區(qū)和新吳區(qū)的兩家單位工作過，近又換了一份工作。上個月，他發(fā)現(xiàn)自己的前兩段社保繳費信息查不到。顧先生到以前工作過的單位拿了自己的社保代碼，再去濱湖區(qū)人力資源服務查找，仍然一無所獲。因懷疑是計算機系統(tǒng)出了錯，他又去市社保相關部門咨詢，工作人員表示是“歷史問題”無能為力。轉(zhuǎn)到另一窗口后，工作人員要他到勞動部門調(diào)取檔案，證明這兩段工作和社保繳費的都是他本人，事情的解決在調(diào)檔環(huán)節(jié)被卡主了?！捌鋵嵵灰绫３雒嬲{(diào)取我的檔案后核對一下就可以了。”顧先生疑惑，部門之間能簡單處理的事，為什么讓他多次往返？

　　市社保相關負責人解釋說，十多年前我市計算機系統(tǒng)還未上線，1998年顧先生的工作單位初次申報他的社保時，將其身份證號碼用字母進行了申報，社保代碼與他的身份證號不符。顧先生到第二家單位工作時，由于相關檔案材料沒有轉(zhuǎn)出，該單位將顧先生作為新人重新參保，錄入的身份證號碼與他現(xiàn)在的身份證號碼也不一致。顧先生用他現(xiàn)在的身份證號碼無法查到原來的社保繳費記錄。顧先生遺失了原始繳費記錄、養(yǎng)老繳費手冊等，按規(guī)定需要核對他以前的人事檔案。由于調(diào)檔需要介紹信，核對要本人到場，顧先生近來無法抽出時間，問題還沒解決。承擔著別人犯錯后造成的麻煩，自己一趟趟跑腿解決不了問題。

　　“檔案調(diào)取的前期準備已經(jīng)全部完成，我們安排了專人負責。只要檔案資料完整、真實、準確，顧先生本人前來核對，問題就能解決?！敝芪臈澅硎?，目前群眾關于服務流程手續(xù)煩瑣的投訴比較多，反映出處理問題時部門間的協(xié)同性不夠，辦事流程不夠優(yōu)化?！叭松绻ぷ鞲倪M提升的是方便群眾辦事，讓他們少跑腿，好辦理。改進在于簡化流程，降低審核門檻。”周文棟說，相關改進工作已經(jīng)在進行中，比如正在梳理信息，將全部公開人社工作事項等信息。對法律法規(guī)沒有依據(jù)的證明材料，或法律法規(guī)要求的但與人社部門服務目的不適應的證明材料一律取消。此外，他們還通過建設個人檔案的信息查詢管理系統(tǒng)，拓展高拍儀的使用范圍，設置綜合服務窗口解決疑難問題，方便百姓辦事。

　　無錫市委黨校副教授姚忠偉建議，辦理流程應當變串聯(lián)為并聯(lián)，來提高效率。其次，讓老百姓少跑腿，就要利用好現(xiàn)有的信息化基礎條件，讓數(shù)據(jù)多跑路。

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