第一步：辦理掛失

　　首先，通過撥打24小時服務(wù)熱線12343申請掛失，須提供本人姓名、公民身份證號碼、聯(lián)系電話等信息。然后及時辦理書面掛失，須持卡人憑有效身份證件原件，到指定銀行代理服務(wù)網(wǎng)點或廣州市電子政務(wù)中心各區(qū)（縣級市）服務(wù)分中心辦理，并可同步辦理補卡手續(xù)。

　　第二步：辦理補卡

　　辦理電話掛失手續(xù)后，或辦理書面掛失手續(xù)的同時，持卡人可憑本人有效身份證件原件到指定銀行代理服務(wù)網(wǎng)點或廣州市電子政務(wù)中心各區(qū)（縣級市）服務(wù)分中心辦理補卡手續(xù)，并按照每卡20元繳納工本費。

　　第三步：領(lǐng)取新卡

　　辦理補卡手續(xù)7個工作日后，持卡人本人憑補卡業(yè)務(wù)憑據(jù)和本人有效身份證件原件到補卡業(yè)務(wù)憑據(jù)所印領(lǐng)卡網(wǎng)點領(lǐng)取新卡，并及時激活新卡的金融賬戶。