無憂保社保辦理早報：辦理社保業(yè)務時準備材料不足來回跑、一個窗口問不清重復排隊……這些由于初次辦理社保業(yè)務或不熟悉流程經常會遇到的狀況，今后在東城區(qū)人力社保局即將避免。今天，深圳市首家社保幫辦中心在東城區(qū)人力社保局成立，為辦事群眾提供相關引導咨詢服務。

　　據(jù)記者了解，幫辦中心成立后，在社保中心內擁有獨立窗口，通過整合目前的“綜合柜員”窗口功能，按首問責任制的工作原則，為辦事群眾提供四種服務。

　　“綜合柜員制”是指通過合理配置窗口、清晰工作分區(qū)、強化業(yè)務培訓等措施，打造一站式受理綜合窗口。將社保業(yè)務整合為“2+4+8”的工作模式。

　　“2”即兩項工作原則，一人一事一次辦結、一人多事聯(lián)動辦結；“4”即四個經辦區(qū)域，分別為基金征繳區(qū)、基金支付區(qū)、個人賬戶區(qū)和綜合服務區(qū), 分別位于大廳的東、南、西、北四面；“8”即八大業(yè)務種類，按照業(yè)務權限和系統(tǒng)設置將所有對外經辦業(yè)務類型進行劃分，涉及業(yè)務點2000多處。

　　據(jù)東城區(qū)人力社保局相關負責人介紹，成立幫辦中心旨在幫助那些初次辦理社保業(yè)務的、辦理社保業(yè)務頻率較低經驗不足的、不能準確掌握社保經辦要求的、不能順暢使用自助服務設備的參保單位經辦人與參保人辦理社保業(yè)務，進而優(yōu)化經辦服務水平，提高服務對象滿意度。

　　幫辦中心遵循“首問責任制”，在通過落實服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制等措施，明確責任劃分，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。

　　該負責人表示，幫辦中心主要針對普通服務對象中的特殊服務人群，如高齡經辦人、殘障經辦人；針對常態(tài)業(yè)務中疑難業(yè)務的經辦人群，如初次經辦人、一次辦結人，通過提供“面對面”“一對一”的引導服務，協(xié)助服務對象獲取完整業(yè)務流程、填寫相關業(yè)務表格、整理辦理業(yè)務所需材料，幫助服務對象實現(xiàn)單項業(yè)務一次辦結。

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