浙江省湖州市市民觀察團(tuán)走進(jìn)市社保管理局綜合服務(wù)大廳，從大廳服務(wù)態(tài)度、社?？ㄞk理程序、社?？ㄊ褂脵?quán)限等方面展開(kāi)了“挑刺”。

“如果是外地醫(yī)保想轉(zhuǎn)到這邊，要怎么個(gè)程序? ”“為什么北京的醫(yī)?？?/a>在這邊不能直接刷?”“如果要在網(wǎng)上辦理參保手續(xù)，具體該怎么做?”本周二，由市監(jiān)察局特邀監(jiān)察員、市民觀察員趙晶晶、許鈺芳以及本報(bào)記者組成的市民觀察團(tuán)，來(lái)到了“窗口行業(yè)看服務(wù)”大型新聞活動(dòng)的第十一站——市社會(huì)保險(xiǎn)管理局綜合服務(wù)大廳。

前天上午9點(diǎn)，走進(jìn)剛成立6個(gè)月的市社會(huì)保險(xiǎn)管理局綜合服務(wù)大廳，正對(duì)門口就設(shè)置了咨詢臺(tái)，大廳里擺放著幾十張椅子，作為等候?qū)^(qū)。工作人員們正坐在窗口面帶微笑地為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民提供服務(wù)。“您好，請(qǐng)問(wèn)您是想辦理什么業(yè)務(wù)? ”“您好，請(qǐng)往這邊走……”除了工作人員的溫馨問(wèn)候，一聲聲溫柔電子叫號(hào)機(jī)聲也在大廳內(nèi)不時(shí)響起，整個(gè)大廳顯得井然有序。

但市民代表們?cè)趤?lái)之前也做足了“功課”，從大廳服務(wù)態(tài)度、社?？ㄞk理程序、社?？ㄊ褂脵?quán)限等方面展開(kāi)了“挑刺”。

問(wèn)題一：窗口的服務(wù)能更熱情些嗎

“這邊是窗口，盡管平時(shí)工作中接觸得蠻少的，但是自己卻來(lái)辦理過(guò)生育保險(xiǎn)報(bào)銷。 ”市民觀察員、社區(qū)干部趙晶晶說(shuō)，那是去年5月份的事兒，自己生完孩子上班后，才知道生育保險(xiǎn)報(bào)銷手續(xù)是需要自己到這邊大廳來(lái)辦理的。

為了不耽誤工作，那天下午4點(diǎn)半左右，特地向單位請(qǐng)了半小時(shí)假，提前出來(lái)，到大廳正好是4點(diǎn)45分左右，沒(méi)想到一到辦理窗口，看到工作人員已經(jīng)整理好了桌面和包，準(zhǔn)備下班了，聽(tīng)到的第一句話竟然是：“你們?cè)趺吹浆F(xiàn)在才來(lái)?我們快下班了。 ”在接下來(lái)的辦理中，發(fā)現(xiàn)少了一張孩子出生醫(yī)學(xué)證明的復(fù)印件，第一次就沒(méi)辦成。

等所有證件都齊了之后，她又提前請(qǐng)了半小時(shí)假去辦理，卻被告知：少了一個(gè)街道的財(cái)務(wù)章，后來(lái)去街道蓋了章又回來(lái)辦。“辦理一次報(bào)銷手續(xù)，來(lái)回折騰了3趟，豈不是太費(fèi)時(shí)間啦! ”

同樣從事窗口服務(wù)工作的趙晶晶說(shuō)，如果讓老百姓感到辦理過(guò)程中有疙瘩，心里就不舒服，窗口服務(wù)的“冷熱不均”最要不得!

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員查實(shí)：原先的服務(wù)窗口是由兩個(gè)單位合并的，從去年9月底正式成立市社會(huì)保險(xiǎn)管理局后，對(duì)大廳的工作人員在服務(wù)方式上進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)，今年新年上來(lái)第一課就是員工的文明禮儀培訓(xùn)。