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關(guān)于推進社會保障卡應(yīng)用的通知
2018-07-18
青島社?？ń?jīng)辦服務(wù)納入合作銀行年度考核
2017-02-22 08:00:01
無憂保
3月18日訊：青島市人社局今天下發(fā)通知，進一步規(guī)范社會保障卡經(jīng)辦服務(wù)監(jiān)督管理，今后市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)將對社會保障卡下年度發(fā)行數(shù)量分配實行總量動態(tài)調(diào)整，其中將對考評結(jié)果為“不合格”的合作銀行，暫停新增社會保障卡發(fā)行。
首次申辦社保卡 30天內(nèi)發(fā)卡
在經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范中，青島市要求合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)向社會公開卡經(jīng)辦服務(wù)的營業(yè)時間、服務(wù)項目、服務(wù)標準，按照有關(guān)規(guī)定無償提供查詢和照片信息采集等服務(wù)，自覺接受社會監(jiān)督，保證持卡人員的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點提供卡經(jīng)辦服務(wù)時，應(yīng)明示卡經(jīng)辦服務(wù)不收取費用。社會保障卡金融功能按照合作銀行總行有關(guān)規(guī)定收取費用的，應(yīng)當(dāng)公布收費項目、收費標準和收費依據(jù)，并報市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)備案。
卡經(jīng)辦服務(wù)人員應(yīng)按首問負責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)等要求，受理、辦理服務(wù)對象申請辦理的卡經(jīng)辦服務(wù)相關(guān)事務(wù)，并在規(guī)定的辦理時限內(nèi)辦結(jié)。不得拒絕、推諉、拖延服務(wù)對象的合理申請,避免因服務(wù)不到位而引發(fā)投訴。合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成發(fā)卡工作。首次申領(lǐng)新卡的，自受理申領(lǐng)之日起30個工作日向申領(lǐng)人發(fā)卡；申請補換卡的，應(yīng)自受理申領(lǐng)之日起7個工作日向申領(lǐng)人發(fā)卡；申請臨時卡的，應(yīng)即時發(fā)放。
卡經(jīng)辦服務(wù)納入合作銀行年度考核
在監(jiān)督管理中，青島市明確，市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)是卡經(jīng)辦服務(wù)的監(jiān)督管理主體，各區(qū)（市）社會保險經(jīng)辦機構(gòu)依據(jù)本辦法在所轄行政區(qū)域內(nèi)開展卡經(jīng)辦服務(wù)監(jiān)督管理工作。
社會保險經(jīng)辦機構(gòu)將對合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點的窗口設(shè)置、人員配備、政策掌握、業(yè)務(wù)經(jīng)辦時限、服務(wù)質(zhì)量等情況進行定期和不定期檢查，檢查結(jié)果適時通報；將群眾滿意度作為對合作銀行卡經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量評價的重要指標，聘請社會監(jiān)督員開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，組織群眾滿意度評價活動，并將評價結(jié)果作為年終考評的依據(jù)；發(fā)揮服務(wù)對象的監(jiān)督作用，暢通與服務(wù)對象溝通渠道，通過12333、12345、微博（微信）客戶端、網(wǎng)站、民生在線等，聽取服務(wù)對象對卡經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。
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