0571-22931819
標(biāo)簽： 提升
關(guān)于推進社會保障卡應(yīng)用的通知
2018-07-18
晉中市全面提升12333電話咨詢服務(wù)水平
2017-06-03 08:00:02
無憂保
晉中市全面提升12333電話咨詢服務(wù)水平今年以來，晉中市人社信息中心深入貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞省廳服務(wù)提升年和市政府文明城市創(chuàng)建總體目標(biāo)，以12333品牌建設(shè)為主題，以便民、利民為宗旨，全面提升咨詢服務(wù)水平，力求工作制度化、規(guī)范化，扎實推進人社服務(wù)熱線工作。主要做法有：一是強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在新辦公大樓設(shè)置60平米的12333座席服務(wù)中心，6臺高配置電腦、6個接線專用席位，更新接聽耳麥等硬件設(shè)施，全部開通人社熱線專線接聽系統(tǒng)、社會保障卡系統(tǒng)、社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)專網(wǎng)，通過專網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)的安全實時查詢；二是規(guī)范服務(wù)行為，落實座席人員首問負責(zé)制，規(guī)范熱情周到的服務(wù)態(tài)度，建立來電登記、統(tǒng)計、建檔工作制度，強化工作理念，加強溝通協(xié)調(diào)；三是積極實現(xiàn)12333電話咨詢服務(wù)在社?？I(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，增加參保人員社保信息查詢、社保卡狀態(tài)查詢、社保卡臨時掛失三項咨詢業(yè)務(wù)；四是暢通投訴舉報監(jiān)督渠道，公布監(jiān)督電話，廣泛接受群眾監(jiān)督，主動接受市局紀檢監(jiān)察室監(jiān)督評議；五是宣傳工作多措并舉，開展走廣場、進社區(qū)等現(xiàn)場活動，為社會公眾提供面對面的咨詢服務(wù)。截至8月底，晉中市今年電話接聽量累積達5009次。
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