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2018-07-18
如何做好住房公積金窗口服務工作
2017-06-18 08:00:02
無憂保
住房公積金辦事大廳是干部職工辦理公積金業(yè)務的重要窗口。作為窗口工作人員，是否具備良好的素質(zhì)，對做好窗口服務工作、展示機關(guān)形象就顯得尤為重要。小編查閱了關(guān)于如何做好住房公積金窗口服務工作的詳細內(nèi)容，供大家參考。 住房公積金窗口服務一、要注重形象儀表 形象儀表是一個人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，整潔樸素的服裝、端莊的儀表、文明的舉止不僅映射著一個單位的形象，更是個人修養(yǎng)和尊重他人的一種體現(xiàn)。俗話說贈人玫瑰手有余香，所以，一個良好的形象是一天工作的重要開端。二、要保持良好心態(tài) 作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確自己的工作職責。接待客戶時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，既不能盛氣凌人，更不能唯唯諾諾，神態(tài)上親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上舉止得體、落落大方;語言上禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”、“請到其它窗口辦理這項業(yè)務”、少說“不”字，比如“你說得不對”、“今天不能辦了”等等。只有保證了良好的心態(tài)，才能使我們更加有效地與客戶進行平等的心靈溝通，使客戶感到溫馨、愉快。 三、要精通業(yè)務政策 前臺受理工作，不僅僅是一個服務崗位，同時也肩負著一審把關(guān)、初審錄入、政策解答、政策宣傳等多項工作。所以，這就要求我們把握政策準確而不機械，靈活而不呆板，不僅要對基本政策爛熟于心，更要積極迅速掌握上級下達的新文件、新政策。在政策把握不準時，迅速請示領(lǐng)導，不說“大概”“也許”“可能”等模棱兩可、含糊不清的話，只有不斷提升自己的業(yè)務水平，才能使工作順利開展，錦上添花。四、要掌握語言技巧 除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握語言技巧，在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替辦事人員著想，就能把事情辦好。服務是無形的，但卻是可以被感知的。服務是門藝術(shù)，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術(shù)，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務的口號真正落實到實際工作中去!
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