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2018-07-18
住房公積金管理中心工作經(jīng)驗交流材料介紹
2017-07-07 08:00:04
無憂保
住房公積金管理中心負(fù)責(zé)管理部范圍內(nèi)的住房公積金的歸集、使用管理工作，住房公積金個人住房委托貸款工作，售房款、公共維修基金、住房補(bǔ)貼等其他住房資金的歸集管理工作，住房公積金的催繳、執(zhí)法工作等。每季度，住房公積金管理中心都會舉行工作經(jīng)驗交流會，有些人卻不知道怎么寫。下面小編以福州為例，給大家整理了以下材料，僅供參考! 住房公積金管理中心工作經(jīng)驗交流材料 福州住房公積金管理中心城區(qū)管理部是福州住房公積金管理中心下設(shè)的九個管理部之一，主要負(fù)責(zé)為福州四城區(qū)的32萬名住房公積金繳存職工辦理住房公積金歸集(開戶、繳存、基數(shù)調(diào)整、轉(zhuǎn)移、封存、增減員)、貸款和提取業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量占中心總業(yè)務(wù)量的62%以上。2015年4月，根據(jù)市委、市政府的要求，城區(qū)管理部及承辦住房公積金業(yè)務(wù)的5家銀行(工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行)入駐市民服務(wù)中心三樓，實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。一年來，我部緊緊圍繞“建設(shè)一流隊伍、創(chuàng)造一流業(yè)績、提供一流服務(wù)”的目標(biāo)，致力于為廣大繳存職工提供“馬上服務(wù)、高效服務(wù)、溫馨服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”，在支持職工住房消費(fèi)、推動房地產(chǎn)市場健康發(fā)展和構(gòu)建和諧社會方面做出了積極的努力?！ ∫?、強(qiáng)化管理，規(guī)范服務(wù) 目前，我部共有工作人員33名(在編人員5名，勞務(wù)派遣員工28名)，按照市民服務(wù)中心的要求，針對入駐后接受公積金中心與市民服務(wù)中心雙重管理、7天無休的工作制等特點(diǎn)，在員工儀容儀表、考勤、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等各方面加強(qiáng)了制度建設(shè)，展現(xiàn)了我部良好形象，為廣大繳存單位和職工提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2015年，我部歸集住房公積金35.29億元，提取住房公積金23.96億元，發(fā)放住房公積金貸款27.5億元，為繳存職工辦理各類住房公積金業(yè)務(wù)109341筆，日均辦理業(yè)務(wù)335筆，以令人滿意的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量，展示了以人為本“四個服務(wù)”的服務(wù)理念和以客戶滿意為宗旨的服務(wù)目標(biāo)，贏得了廣大職工的好評。 一是培訓(xùn)制度常態(tài)化。根據(jù)工作需要，在例行培訓(xùn)的同時，堅持每周召開例會、每月網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)會、每季末進(jìn)行業(yè)務(wù)考試的形式及時對員工的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固更新，確保工作人員業(yè)務(wù)熟練。同時加強(qiáng)對日常工作業(yè)務(wù)問題的交流研討，通過案例解剖共同查找解決服務(wù)過程中存在的問題，培養(yǎng)窗口工作人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，在部門中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。還邀請民政局與商業(yè)銀行等專業(yè)人員為員工講解業(yè)務(wù)材料真?zhèn)巫R別技巧，切實提高員工防騙取騙貸的意識和能力。 二是服務(wù)規(guī)范常態(tài)化。作為福州住房公積金管理中心的對外窗口，更作為福州市公共服務(wù)行業(yè)對外形象的一部分，我部嚴(yán)格按照市民服務(wù)中心要求，落實“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、貼心服務(wù)”，規(guī)范本部人員儀容儀表和服務(wù)禮儀，做到熱心服務(wù)、誠心服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)心傾聽，確保本部員工保持良好服務(wù)形象，使服務(wù)規(guī)范常態(tài)化?！ ∪枪芾砉ぷ鞒B(tài)化。在落實市民服務(wù)中心提前上崗、AB崗輪班調(diào)休等制度的前提下，我部建立了績效月考評管理辦法，將工作量、日常表現(xiàn)與績效相掛鉤，大大調(diào)動員工的工作積極性;在在編人員較少的情況下，實行人員分組管理，有效提高管理水平。此外,我部還建立起《抱怨和投訴處理服務(wù)流程規(guī)范》、“二次優(yōu)先制”、延時服務(wù)制、上門服務(wù)制、檔案管理辦法等規(guī)范，全面落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制等工作制度，實行績效考核，窗口工作人員做到日日清、周周結(jié)，降低工作差錯率，確保各類業(yè)務(wù)的辦結(jié)時限與承諾時限相統(tǒng)一。同時，在確保業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上，追求“三個零”，即“工作零差錯、運(yùn)作零風(fēng)險、效果零投訴”，使員工的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)，做到用制度管人、用制度管事。 二、廣聽意見，簡化流程 我部入駐市民服務(wù)中心辦理事項26項(住房公積金歸集業(yè)務(wù)8項、提取業(yè)務(wù)16項、貸款業(yè)務(wù)2項)，涵蓋了所有住房公積金業(yè)務(wù)，其中即來即辦事項達(dá)23項，占全部業(yè)務(wù)事項的88.5%?！ ∫荒陙?，通過召開服務(wù)對象、開發(fā)商、繳存職工等座談會，虛心聽取意見和建議，在反復(fù)調(diào)查論證和研究的基礎(chǔ)上，對住房公積金辦理流程、時限、所需材料等進(jìn)一步精簡和優(yōu)化?！ ∫皇强s短辦事時限。貸款審批時限從法定的15個工作日縮短為4個工作日，提取業(yè)務(wù)從法定的7個工作日縮短為即辦件，大大提高了辦事效率。 二是拓寬辦理途徑。出具職工住房公積金繳存證明，允許他人代辦，單位代辦的不再提供單位介紹信或授權(quán)委托書;單位已停繳住房公積金的，允許職工個人申請住房公積金賬戶封存。 三是簡化申請材料。租房提取的，減少提供房屋租賃合同原件及復(fù)印件;與單位終止勞動關(guān)系未再就業(yè)提取由他人代辦的，不再提供當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)出具的委托書原件;離退休、離職、調(diào)離本省、死亡等提取不再提供公積金存折?！ ∷氖欠艑捥崛》秶?。職工本人或配偶、子女、雙方父母因發(fā)生省級勞動保障部門規(guī)定的特殊病癥而造成家庭生活嚴(yán)重困難提取的，提取的范圍從上一年度發(fā)生的醫(yī)療有效費(fèi)用放寬到二年內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療有效費(fèi)用?！ ∪J意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新 (一)開展各類特色業(yè)務(wù) 按照“想職工所想，急職工所急”的服務(wù)理念，我部積極開展“預(yù)約服務(wù)”、“綠色服務(wù)”、“延時服務(wù)”等特色服務(wù)，發(fā)揚(yáng)“主動協(xié)調(diào)、主動參與、主動解決、主動反饋”的“四主動作風(fēng)”和“符合政策的堅決辦、手續(xù)齊全的立即辦、行動不便的登門辦、有困難的幫助辦、一個部門解決不了的協(xié)調(diào)辦”的“五辦精神”，充分體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。2015年，在原有綠色通道、延時服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，陸續(xù)推出了各種特色業(yè)務(wù)?！ ∫皇菍崿F(xiàn)了跨管理部委托沖還貸服務(wù)。繳存職工在五區(qū)七縣市貸款地，即可辦理委托自動劃扣住房公積金用于償還房貸的業(yè)務(wù)。 二是實現(xiàn)了“同城通取”服務(wù)。繳存職工在五區(qū)七縣市可選擇任意管理部就近即可辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)?！ ∪菍崿F(xiàn)了提取“一窗式”服務(wù)。辦理提取業(yè)務(wù)的職工可在中心窗口辦理提取業(yè)務(wù)時，直接將銀行信息提供給中心窗口人員，由中心代為到承辦銀行辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，職工可不必再到銀行排隊等候?！ ∷氖墙?fù)議機(jī)制。在原有業(yè)務(wù)窗口的基礎(chǔ)上增設(shè)復(fù)議窗口，辦事群眾對所辦理的業(yè)務(wù)或者政策存在疑異的情況下可以申請復(fù)議，由復(fù)議窗口將問題提交至政策部門進(jìn)行研究處理，此舉既減少了柜面糾紛，也提高了辦事效率，同時還能征集職工對政策的意見和建議。 (二)大力開展宣傳工作 組織住房公積金大型宣傳活動，發(fā)放宣傳手冊，安排本部所屬員工赴房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為其置業(yè)顧問針對住房公積金貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行授課，在市民服務(wù)中心門口組織住房公積金現(xiàn)場宣傳會專場，通過各類方式大力開展宣傳工作，讓廣大市民對住房公積金有更深入的認(rèn)識和了解?！ ∥也烤o緊圍繞住房公積金服務(wù)工作，鼓勵每位職工在各自的崗位上充分發(fā)揮自身能力，以創(chuàng)造性的服務(wù)思維為繳存職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得了優(yōu)良的業(yè)績，被確定為省級首批“馬上就辦”示范點(diǎn)，并先后榮獲了全國“工人先鋒號”、省、市級“五一先鋒崗”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等多項榮譽(yù)?！ ∪ツ?，在市行政(市民)服務(wù)中心組織的“三賽三比”競賽活動中，取得了窗口規(guī)范服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量兩項集體一等獎以及個人辦事效率一、二、三等獎各一名的佳績。一系列榮譽(yù)見證了我部的點(diǎn)點(diǎn)努力，也充分展現(xiàn)了福州住房公積金管理中心文明窗口的良好形象?！ ∪腭v以來，我部始終秉持“馬上就辦，真抓實干”的理念，為群眾辦理各項住房公積金業(yè)務(wù)，獲得了廣大繳存職工以及各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。2016年，我部將再接再厲，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，全力為廣大繳存職工提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為福州新區(qū)發(fā)展，廣大繳存職工實現(xiàn)住有所居作出更大貢獻(xiàn)!
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