住房公積金屬于住房保障體系重要組成部分，其主要目的就是解決繳存職員租房、買房問題。為了讓大家詳細(xì)了解住房公積金繳存、貸款、提取等政策，各住房公積金管理中心均開通了住房公積金客服熱線。不知現(xiàn)行我國(guó)住房公積金咨詢熱線是多少?都有哪些服務(wù)項(xiàng)目?下面跟著小編一起來看看吧!

住房公積金咨詢熱線是多少?

為了提高住房公積金管理中心辦事效率與服務(wù)水平，為了增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益，我國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部規(guī)定，在全國(guó)范圍內(nèi)開通12329住房公積金熱線。簡(jiǎn)單來說，公積金繳存職員只要撥打12329即可咨詢公積金貸款、提取、繳存等信息。

12329熱線功能介紹

12329 住房公積金熱線采用電話自助查詢(IVR)和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式為用戶提供公積金各業(yè)務(wù)咨詢、經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約等服務(wù)。其中電話自助查詢(IVR)服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)，人工服務(wù)的時(shí)間為周一至周六，9:00-17:00。

電話自助查詢(IVR)服務(wù)包括以下幾項(xiàng)：

1、賬戶查詢

公積金賬戶情況和貸款還款情況

2、貸款資格及額度查詢

是否符合貸款資格和可貸額度查詢

3、業(yè)務(wù)指南

提供各類業(yè)務(wù)操作流程幫助

4、個(gè)人賬號(hào)查詢方法

5、繳存范圍及比例查詢

繳存范圍、對(duì)象，繳存基數(shù)及比例

6、公積金各受理網(wǎng)點(diǎn)查詢

公積金管理中心各區(qū)(縣)管理部、建行支行公積金業(yè)務(wù)專柜、住房置業(yè)擔(dān)保公司各受理網(wǎng)點(diǎn)地址及電話

人工服務(wù)包括以下幾項(xiàng)：

1、個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢

個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢主要包括住房公積金繳存、住房公積金提取、住房公積金貸款、住房公積金沖還貸等政策、操作流程咨詢;個(gè)人賬戶信息核實(shí);各公積金業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)地址查詢等。

2、單位業(yè)務(wù)咨詢

單位業(yè)務(wù)咨詢主要包括單位信息核對(duì)、單位開戶、單位銷戶、單位變更、單位繳存、單位職工轉(zhuǎn)移以及單位會(huì)員綜合服務(wù)系統(tǒng)的功能、單位會(huì)員綜合服務(wù)系統(tǒng)的操作、單位會(huì)員綜合服務(wù)系統(tǒng)的故障等咨詢。

3、經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約

經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約，主要為經(jīng)濟(jì)適用房客戶提供政策咨詢、預(yù)約服務(wù)。

注意事項(xiàng)：

1、12329短信主要內(nèi)容包括公共信息服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。公共信息服務(wù)包括住房公積金政策宣傳、業(yè)務(wù)通告等，個(gè)性化服務(wù)包括賬戶變動(dòng)通知、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及結(jié)果告知等。

2、12329住房公積金熱線為本地固定電話號(hào)碼，長(zhǎng)途撥打需在此號(hào)碼前加撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按工業(yè)和信息化部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，免收信息服務(wù)費(fèi)。