勞社部函〔2003〕84號

各省、自治區(qū)、直轄市勞動和社會保障廳（局）：

為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動保障公共咨詢服務(wù)工作，使社會公眾能快捷方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，向全社會提供一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口和平臺，我部申請了全國統(tǒng)一公益服務(wù)電話號碼，用于全國開展勞動保障電話咨詢服務(wù)。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、全國勞動保障電話咨詢服務(wù)專用號碼為“12333”，在全國范圍內(nèi)使用。此號碼為本地固定電話號碼，長途或移動電話撥打需在此號碼前加撥長途字冠和區(qū)號。通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按信息產(chǎn)業(yè)部現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，信息服務(wù)費(fèi)一律免收。

二、各地要對原有的電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，盡快使用“12333”號碼接入現(xiàn)行咨詢服務(wù)部門，做到“12333”一個號碼對外提供服務(wù)。啟用“12333”號碼后，除個別因工作接續(xù)需要，而暫時(shí)保留使用的號碼外，其他服務(wù)號碼應(yīng)停止使用，原使用的各類勞動保障社會服務(wù)短號碼應(yīng)交回當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭?，并及時(shí)向社會通告。具體事宜請與當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭致?lián)系。

三、勞動保障電話咨詢服務(wù)內(nèi)容包括就業(yè)培訓(xùn)、社會保險(xiǎn)、勞動工資等勞動保障業(yè)務(wù)。各地要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，建立相應(yīng)的咨詢服務(wù)體制，提供優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)。

四、各地要逐步在地級以上城市建立勞動保障電話咨詢服務(wù)中心（以下簡稱電話咨詢中心），對勞動保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的電話咨詢服務(wù)。各大城市要在2003年底前完成電話咨詢中心建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和相關(guān)的組織籌備工作，并爭取列入當(dāng)?shù)卣淖h事日程和預(yù)算安排。努力于2004年上半年完成建設(shè)并提供公共服務(wù)，其他地級以上城市要在2004年底前開始提供服務(wù)。電話咨詢中心的籌備和建設(shè)情況要及時(shí)向我部報(bào)告。

五、各地要根據(jù)部統(tǒng)一要求對電話咨詢中心建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃并制定技術(shù)方案，其建設(shè)規(guī)模應(yīng)考慮政策覆蓋范圍、提供服務(wù)的人口規(guī)模以及本地電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等因素，原則上一個地區(qū)只建一個電話咨詢中心。電話咨詢中心方案要報(bào)我部備案。

在電話咨詢中心方案設(shè)計(jì)中，除要提供人工應(yīng)答服務(wù)外，還要采用自動語音查詢服務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，并要連接勞動和社會保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)以獲取信息服務(wù)支持。各地還要考慮將電話咨詢中心的咨詢服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)政府網(wǎng)站上提供互動咨詢服務(wù)，便于社會公眾使用自助式和多種信息媒體形式的服務(wù)，構(gòu)成全面的勞動保障公共咨詢服務(wù)體系。

六、“12333”號碼資源屬于國家所有。請遵守信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局各項(xiàng)有關(guān)碼號資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租專用號碼或改變號碼用途。

聯(lián)系單位：勞動保障部信息中心

聯(lián)系人：劉厘平、羅震、于斌

聯(lián)系電話：（010）82401689　82401690　82401086

傳真：（010）82401090　84228350

電子郵件：ｘｘｃ＠ｍｏｌｓｓ．ｇｏｖ．ｃｎ

勞動和社會保障部

二〇〇三年五月二十七日

附件信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于核配勞動和社會保障部全國統(tǒng)一勞動保障公益服務(wù)專用電話號碼的函

        （信部電函〔2003〕162號）

勞動和社會保障部：

你部《關(guān)于申請全國勞動保障公益服務(wù)號碼的函》(勞社部函〔2003〕11號)收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)函復(fù)如下：

一、為方便你部開展有關(guān)勞動保障方面的政策咨詢、舉報(bào)投訴、社保賬戶查詢等社會公益服務(wù)，核配“12333”作為你部全國統(tǒng)一勞動保障公益服務(wù)專用號碼。該號碼可在全國范圍內(nèi)使用。

二、你部在全國各地啟用該號碼前，請先與相關(guān)電信運(yùn)營企業(yè)總部聯(lián)系，協(xié)商碼號啟用具體事宜。該號碼在各地啟用前期工作準(zhǔn)備就緒后，請將碼號啟用準(zhǔn)備情況、啟用技術(shù)方案、實(shí)施進(jìn)度安排和聯(lián)系方式等報(bào)當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭謧浒?，并持省通信管理局備案通知與相關(guān)電信企業(yè)和專用電信網(wǎng)單位聯(lián)系啟用號碼事宜。

該號碼啟用后，請將各地原用于與勞動保障方面有關(guān)的政策咨詢、問題投訴、社保賬戶查詢等社會服務(wù)短號碼交回當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭?，并及時(shí)向社會通告。

三、電信網(wǎng)碼號資源屬于國家所有。請遵守信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局各項(xiàng)有關(guān)碼號資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租該專用號碼或改變號碼用途。

四、撥打該號碼時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按信息產(chǎn)業(yè)部現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二〇〇三年五月七日