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福田分局個人繳費窗口試行繁簡分離提升服務效能
2017-06-03 08:00:02
無憂保
福田分局個人繳費窗口承擔著轄區(qū)戶籍居民個人參保、少兒大學生醫(yī)保和社保轉出等業(yè)務的咨詢和辦理，日均辦理量1000人次、咨詢服務量200人次，窗口業(yè)務量大、人員不足的問題較為突出。今年來，個人繳費窗口主動適應業(yè)務快速增長新常態(tài)，創(chuàng)新經辦服務思路，積極推行繁簡分離經辦模式，窗口整體服務效能大幅提升。該模式主要特點：（一）合理分離業(yè)務。根據個人繳費窗口業(yè)務繁簡程度不同，將業(yè)務區(qū)分為簡單業(yè)務、繁雜業(yè)務兩大類：簡單業(yè)務包括個人一般信息變更、少兒一般信息變更、結清欠費、社保轉出等業(yè)務；繁雜業(yè)務包括個人參保和養(yǎng)老補交、少兒和大學生參保、重要參保事項變更（如姓名、戶籍等）、社保轉入等相對復雜業(yè)務。（二）優(yōu)化服務流程。在業(yè)務分離基礎上，分別開設簡單業(yè)務窗口、繁雜業(yè)務窗口，實行分開取號、分離辦理。繁雜業(yè)務采用傳統經辦模式，即“窗口受理——后臺復核——審批辦結”三個環(huán)節(jié)，按規(guī)定工作日辦結。簡單業(yè)務實行“立等可取”服務方式，參保人只需在受理回執(zhí)上登記相應申請事項即可完成業(yè)務受理，無需手工填寫申請表，實現經辦環(huán)節(jié)由“窗口受理——后臺辦結”向窗口即時辦結的“瘦身”。（三）實現效能提升。個人繳費窗口業(yè)務繁簡分離經辦模式推行以來，一方面通過有效分離，實現業(yè)務快速分流，切實提高了經辦效率，提升了整體服務效能；另一方面緩解了辦事群眾長時間排隊等候之苦，使參保人整體等候時間縮短10%以上，受到參保人好評。（福田分局 方麗娟）
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