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市社保局借力陽(yáng)光熱線踐行群眾路線
2017-06-14 08:00:01
無(wú)憂保
為更全面宣傳社保政策，更廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，搭建和廣大人民群眾溝通的橋梁，按照市社保局群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)安排，4月12日上午，市社保局梁冰局長(zhǎng)率隊(duì)參加?xùn)|莞廣播電視臺(tái)“陽(yáng)光熱線”欄目，走進(jìn)直播室通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式與聽(tīng)眾和網(wǎng)友在線互動(dòng)交流。節(jié)目中，市社保局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)介紹了今年養(yǎng)老金調(diào)整政策以及新升級(jí)的“東莞社?！闭?wù)微信平臺(tái)，并通過(guò)網(wǎng)民觀點(diǎn)、熱線互動(dòng)、市民有話說(shuō)等環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)解答了群眾提出的問(wèn)題。其中，參保與繳費(fèi)、社保各種待遇享受、社?？?/a>發(fā)放和使用、社區(qū)門(mén)診轉(zhuǎn)診、參保維權(quán)、社保關(guān)系異地轉(zhuǎn)移等方面的問(wèn)題成為群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。自陽(yáng)光熱線問(wèn)政平臺(tái)正式上線以來(lái)，市社保局一直都是熱點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2013年1月截至2014年3月，陽(yáng)光熱線涉及社保工作的留言614條，其中，咨詢392條，意見(jiàn)建議221條，表?yè)P(yáng)1條，所有留言均已受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)100%辦結(jié)。從解決民生訴求數(shù)、發(fā)主題貼數(shù)以及處理民生訴求的絕對(duì)數(shù)量上看，市社保局真正實(shí)現(xiàn)了借力陽(yáng)光熱線問(wèn)政平臺(tái)為群眾做實(shí)事，主要體現(xiàn)在：一是把群眾訴求作為第一信號(hào)，問(wèn)需于民。對(duì)于在陽(yáng)光熱線中群眾訴求，集中受理分發(fā)、責(zé)任科室或分局線下辦理回復(fù)、監(jiān)察室追蹤問(wèn)果，并實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，確保群眾訴求“件件有落實(shí)”、“件件有回音”。二是把群眾諫言作為第一考慮，問(wèn)計(jì)于民。對(duì)于涉及民生權(quán)益項(xiàng)目決策時(shí)以及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)陽(yáng)光熱線廣泛征求群眾意見(jiàn)，匯聚廣大群眾的智慧，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交責(zé)任科室，為全局各項(xiàng)決策提供參考信息，使有關(guān)決策更貼近民生、反映民意。三是把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)效于民。以網(wǎng)絡(luò)民意倒逼職能科室和社保分局認(rèn)真對(duì)待群眾訴求，切實(shí)為群眾排憂解難，提高群眾滿意度。責(zé)任科室或分局辦理回復(fù)留言后，監(jiān)察室及時(shí)回訪，對(duì)群眾的滿意度分檔評(píng)價(jià)結(jié)果作為工作考核的依據(jù)之一。
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