0571-22931819
標(biāo)簽： 人社
南海區(qū)人社系統(tǒng)積極提升窗口服務(wù)水平
2017-06-18 08:00:01
無憂保
為提高進(jìn)駐鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心人社、社保業(yè)務(wù)窗口的辦事效率和服務(wù)質(zhì)素，有效疏導(dǎo)辦事人群，優(yōu)化經(jīng)辦環(huán)境，提升部門形象，南海區(qū)進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)駐鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心的窗口設(shè)置及具體運(yùn)作，完成對業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行升級改造。5月20日至22日，區(qū)人社局、區(qū)社保局聯(lián)合組成調(diào)研組，先后到全區(qū)14個(gè)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心進(jìn)行人社和社保窗口調(diào)研，深入了解業(yè)務(wù)窗口運(yùn)作情況。一、合理配置前后臺近一個(gè)月來規(guī)范窗口設(shè)置的培訓(xùn)，各分局業(yè)務(wù)基本能100%進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理，實(shí)現(xiàn)了“精簡前臺、強(qiáng)化后臺、板塊分明、綜合受理、分工協(xié)作”的業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，進(jìn)一步提供到位、高效、便民的服務(wù)。通過調(diào)整窗口，各分局精簡了前臺受理窗口，加強(qiáng)了后臺人員配置，實(shí)施了日常業(yè)務(wù)前臺受理，后臺復(fù)核、審批的工作機(jī)制，既分工合作，又靈活互補(bǔ)，并科學(xué)合理地將業(yè)務(wù)劃分為“即時(shí)辦結(jié)”和“限時(shí)辦結(jié)”兩類?！凹磿r(shí)辦結(jié)”業(yè)務(wù)通過前后臺的協(xié)助、及時(shí)辦妥并快速錄入行政審批監(jiān)察系統(tǒng)；“限時(shí)辦結(jié)”業(yè)務(wù)，由前臺受理資料后，統(tǒng)一交后臺錄入，由后臺人員經(jīng)過初審、復(fù)核，主管領(lǐng)導(dǎo)審核，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)，并發(fā)出辦結(jié)短信通知，通知群眾及時(shí)取回相關(guān)資料。分局主管領(lǐng)導(dǎo)均做到直接進(jìn)駐中心審批、辦結(jié)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)資料不外帶，月尾資料直接歸檔，提高檔案資料的安全性，降低資料遺失風(fēng)險(xiǎn)。二、建立健全工作機(jī)制（一）建立人員定期輪換機(jī)制。實(shí)施前、后臺工作人員崗位定期輪換機(jī)制，社保關(guān)系窗口崗位原則上每月輪換一次，社保待遇核發(fā)窗口崗位原則上每星期輪換一次，有效緩解前臺工作人員的工作壓力，確保窗口服務(wù)質(zhì)量。（二）建立業(yè)務(wù)研討工作機(jī)制。落實(shí)日常業(yè)務(wù)問題收集、研討、交流機(jī)制，每月定期、不定期召開業(yè)務(wù)工作會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要；研究、化解疑難問題，剖析特殊個(gè)案，統(tǒng)一對外辦理口徑，提升前后臺工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作水平，提高工作效率，降低犯錯(cuò)幾率。（三）建立應(yīng)急處置機(jī)制。指定窗口現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，針對辦事群眾較多的情形，采取業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、指引措施，疏導(dǎo)人群，以維持現(xiàn)場正常秩序；對出現(xiàn)爭議糾紛事件的，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人迅速介入處理，控制事態(tài)發(fā)展，并運(yùn)行分局制定的矛盾糾紛答復(fù)機(jī)制，減少投訴和信訪事件的發(fā)生。（四）建立完善印鑒管理制度。業(yè)務(wù)印鑒使用落實(shí)股長負(fù)責(zé)制，社保業(yè)務(wù)的印鑒指定由社保關(guān)系和稽核股副股長與社保待遇核發(fā)股副股長共同負(fù)責(zé)監(jiān)管；日常落實(shí)印鑒“用完即鎖”保管制度，并由負(fù)責(zé)印鑒管理人員定期、及時(shí)清洗印鑒，確保印章清晰。三、積極開展便民服務(wù)（一）靈活分流窗口業(yè)務(wù)。1、實(shí)行業(yè)務(wù)辦結(jié)短信通知，設(shè)置專門的取件窗口，領(lǐng)取辦結(jié)件無需叫號，加快業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，提高辦事效率；2、設(shè)置機(jī)動(dòng)窗口，靈活應(yīng)對群眾辦理失業(yè)驗(yàn)證等臨時(shí)業(yè)務(wù)；3、通過召開專門會(huì)議，向企業(yè)宣傳生育保險(xiǎn)政策，并告知其可預(yù)約辦理生育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在社保待遇窗口后臺進(jìn)行處理，既分流了前臺的業(yè)務(wù)，也得到企業(yè)的認(rèn)同；4、社保窗口具體是否全部開放，視叫號等待群眾情況而定，通過采取銀行窗口式的動(dòng)態(tài)管理，有效節(jié)省了資源；5、日常辦公電話統(tǒng)一由后臺負(fù)責(zé)接聽，保障前臺工作人員能專心一致對外服務(wù)，誠心為群眾辦好事。（二）做實(shí)村（居）服務(wù)站。通過做實(shí)村（居）服務(wù)站以分流鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口的工作量，不斷完善人社、社保業(yè)務(wù)的“三級連動(dòng)”服務(wù)體系，形成區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（居）一體化服務(wù)體系，真正體現(xiàn)業(yè)務(wù)下放基層后的“為民、便民、利民”。（三）窗口顯示規(guī)范清晰。除了顯示窗口類別外，部分行政服務(wù)中心還將服務(wù)X號，請第X號到X號窗口顯示出來，方便群眾掌握辦理的進(jìn)度。（四）叫號人性化管理。設(shè)置獨(dú)立的叫號機(jī)，或由行政服務(wù)中心專人派號，叫號機(jī)上直接顯示等候人數(shù),日常業(yè)務(wù)受理盡可能不限號，竭力滿足辦事群眾的需求；確需限號的也通過清楚、明確的方式告知群眾。（五）服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)發(fā)揮作用。行政服務(wù)中心每月均進(jìn)行“月度之星”評比，運(yùn)用“服務(wù)評價(jià)器”作為參考是最直接和最有效的手段。服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)能準(zhǔn)確掌握群眾對業(yè)務(wù)窗口的滿意度，促使業(yè)務(wù)窗口提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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