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市就管中心喜獲市政務(wù)服務(wù)“紅旗窗口”
2017-06-23 08:00:02
無(wú)憂保
在市政務(wù)服務(wù)第五次全體工作人員會(huì)議上，市就管中心在便民方舟眾多窗口中脫穎而出，喜獲紅旗窗口榮譽(yù)稱號(hào)。今年以來(lái)，市勞動(dòng)就業(yè)管理中心以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)杰出青年文明號(hào)、省級(jí)青少年維權(quán)崗為抓手，堅(jiān)持便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)原則，以服務(wù)受理零推諉、 服務(wù)方式零距離、 服務(wù)事項(xiàng)零積壓、 服務(wù)質(zhì)量零缺陷的四零服務(wù)，不斷優(yōu)化便民服務(wù)，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，提高窗口服務(wù)效率。服務(wù)受理零推諉。 升級(jí)《中心人員考核管理辦法》，內(nèi)容涵蓋工作紀(jì)律、服務(wù)制度、公共衛(wèi)生等一系列考核內(nèi)容。在原有的窗口服務(wù)告知單的基礎(chǔ)上，推出《就業(yè)服務(wù)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化一單清》，明確23項(xiàng)就業(yè)經(jīng)辦流程的服務(wù)窗口、辦理電話、所需材料、服務(wù)流程及辦理時(shí)限，確保群眾和客商快捷辦理，一站辦結(jié)。通過(guò)明確的規(guī)章制度、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，確保為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)方式零距離。對(duì)原有特情接訪制度予以升級(jí)，在服務(wù)窗口設(shè)立兩學(xué)一做示范崗，每天安排一名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部窗口帶班實(shí)行一站式幫辦服務(wù)，堅(jiān)持靠前服務(wù)，深入企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)持差別化服務(wù)，放大宿遷就業(yè)服務(wù)品牌效應(yīng)。自窗口設(shè)立以來(lái)，已接待群眾咨詢90多人次，解決了35個(gè)疑難問(wèn)題。服務(wù)事項(xiàng)零積壓。對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行瘦身，對(duì)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)。對(duì)所有服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全方位的梳理，在窗口單位精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)、簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)間，切實(shí)做到應(yīng)減盡減，應(yīng)清盡清。對(duì)當(dāng)日符合條件受理的業(yè)務(wù)全部辦理完畢，絕不拖延至次日，對(duì)下班時(shí)間尚有群眾未辦結(jié)手續(xù)的，延遲下班，確保群眾及時(shí)辦結(jié)手續(xù)，盡最大可能方便辦事群眾。服務(wù)質(zhì)量零缺陷。從細(xì)節(jié)上下功夫，全力推行主動(dòng)、熱情、微笑、滿意服務(wù)，做到主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，使用文明規(guī)范用語(yǔ)。切實(shí)讓群眾客至如歸、如沐春風(fēng)。就業(yè)服務(wù)大廳除配備叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器、老花鏡、應(yīng)急藥箱、飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施外，并配備了兩名窗口導(dǎo)服人員，隨時(shí)幫助辦事群眾。
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