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如此辦證難為人
演播室主持人 勞春燕：
沈陽的韓大爺今年83歲了，身患重病，臥床不起，至少有六年的時間都沒有下過樓了?？墒亲罱n大爺卻差點被人從沒有電梯的四樓上折騰下來。這到底是為什么呢？家屬告訴我們，這就是因為社保工作人員的一句話。
小編：
您跟他有介紹家里老人的情況嗎？
韓中秋：
我說過，但他說解決不了，必須來，我說讓他來的話，一折騰，一感冒，再死了，他說那咱解決不了，就不行。
解說：
他叫韓中秋，為給老父親解決《特病門診證》的事，他說他這一個多月都睡不好覺。這是韓中秋的父親韓啟財，今年83歲，患有腦梗塞和高血壓，從2007年開始癱瘓在床。2008年韓中秋為父親申請了特病醫(yī)保。這樣老人每個月就可以在定點醫(yī)院開藥時減免將近400塊錢的藥費。韓中秋告訴小編，這400塊錢對他這個家庭來說是個大數(shù)，因為家里還供著女兒上大學(xué)，而他和妻子總收入只有2000多塊?，F(xiàn)在韓中秋最后悔的事就是忘了給老父親《特病門診證》做年審。
韓中秋：
醫(yī)保辦說，這個證現(xiàn)在沒審，作廢了，我說那怎么辦?。克f你去社保公司吧。
解說：
韓中秋又馬不停蹄地趕到社保公司。
韓中秋：
我到社保公司，公司說這個你得重新辦理，這個作廢了。
續(xù)簽需要什么呢？重新復(fù)印病歷，把病歷提供到醫(yī)保辦。
解說：
但讓韓中秋沒有想到的是，等他準(zhǔn)備好所有資料，滿懷希望以為能補辦《特病門診證》時，醫(yī)保辦還有要求。
韓中秋：
社保辦說搖號，搖到哪個醫(yī)院，拉著病人到醫(yī)院體檢。
小編：
還不一定是哪一個醫(yī)院，有可能離家很遠？
韓中秋：
對，不一定哪個醫(yī)院。
解說：
韓中秋說，先是暫且不論會搖號搖到哪家醫(yī)院，事實上就算他們足夠幸運，搖號搖到離家最近的醫(yī)院，但要把已經(jīng)癱瘓在床六年多的父親拉到醫(yī)院體檢也是不太可能的。
韓中秋：
我說我父親也來不了啊，八十二、三了，來了一折騰，回去別感冒發(fā)燒，別再死了，他說那咱解決不了。
解說：
韓中秋家住四樓，老房子沒電梯，父親因為是全身癱瘓，平日里翻身都得有人幫忙，這六年來壓根就沒下過樓，所以他一再懇求醫(yī)保辦的工作人員看能不能上門服務(wù)。
韓中秋：
我問有沒有到家服務(wù)？他說沒有到家服務(wù)的業(yè)務(wù)。他說救護車拉去的病人一院子。
小編：
這意思就是說，你也可以把你父親用救護車拉過去。
韓中秋：
對。
解說：
韓中秋完全沒有想到，補辦《特病門診證》的規(guī)定是如此不人性化，不提供上門服務(wù)，瞎折騰生病的人。萬般無奈下，韓中秋找到了當(dāng)?shù)孛襟w尋求幫助。而就在他接受媒體采訪的第二天，社保部門組織工作人員上門為癱瘓老人韓啟財進行了體檢，并承諾會盡快恢復(fù)老人的特病待遇。
沈陽市社會醫(yī)療保險管理處 王丹：
這個工作人員是我們新調(diào)到這個處的，工作經(jīng)驗不足，而且我們醫(yī)保的政策從2001年運行到現(xiàn)在，針對疾病的復(fù)雜性、人群的復(fù)雜性，政策也是非常多的，他來的時間非常短，咨詢的經(jīng)驗也不太足。
解說：
在沈陽市社會醫(yī)療保險管理局，負責(zé)辦理特病醫(yī)保申請的王丹處長告訴小編，其實像韓啟財老人這種情況，社保部門是可以派醫(yī)生到患者家中去服務(wù)的。
之所以出現(xiàn)癱瘓老人也要到現(xiàn)場體檢的事情，與窗口服務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)不熟練有關(guān)系，她代表工作人員和局里向家屬道歉。
韓中秋：
挺意外的，因為當(dāng)初他們不是這么說的。
小編：
他們說不行的時候，態(tài)度很堅決。
韓中秋：
對。
小編：
今天他們來的時候有沒有給你們解釋為什么會給你們上門服務(wù)？
韓中秋：
他們說今天就是幫忙，做好事。
小編：
您現(xiàn)在是什么樣的心情？經(jīng)歷了這個事件，從開始到現(xiàn)在。
韓中秋：
剛開始挺郁悶，我們感覺到太難了，但是通過新聞媒體的介入，我感覺到挺高興。
小編：
您覺得他給你辦這個事最主要的原因是什么？
韓中秋：
這個我不敢說。
解說：
沈陽市社會醫(yī)療保險管理局表示，對于態(tài)度不好的工作人員已經(jīng)責(zé)令其停工、離崗進行培訓(xùn)。同時，社保部門近期還將出臺一些人性化的政策，以確保類似的事情不再發(fā)生。
演播室主持人 勞春燕：
特病門診證，顧名思義它是說病人的情況很特殊，需要我們的關(guān)照更加特別。那為什么我們在定規(guī)矩時就沒有把這些特殊的情況考慮得更加充分一些？又為什么家屬已經(jīng)反映了具體的困難，可是辦事人員卻仍然置若罔聞，教條僵化呢？這和員工是不是新手毫無關(guān)系，這就是我們制定和執(zhí)行制度的意識有問題，就是沒有擺正方便自己和服務(wù)群眾的關(guān)系。好在我們現(xiàn)在看到了變化，這種變化也的確讓我們感到欣喜，所以我們也愿意把過去的不愉快看作是成長所必須的過程，只是我們期望這種進步能夠保持住、不反復(fù)。
感謝您收看今天的《焦點訪談》，再見。
沈陽社保局人員為難八旬癱瘓老漢辦證已停職
2017-07-19 08:00:02
無憂保
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