重慶市江津區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局醫(yī)療保險(xiǎn)待遇科是一個(gè)充滿青春活力，團(tuán)結(jié)向上的集體。該科室目前共有工作人員12名，其中女性工作人員8名，占比達(dá)到66.67%，曾獲得全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、重慶市三八紅旗集體”、重慶市巾幗文明崗”、重慶市醫(yī)療保險(xiǎn)工作先進(jìn)集體”等國(guó)家級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)20余項(xiàng)。多年來(lái)，該科室各成員愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策，以人為本，全心全意為人民服務(wù)，具有高尚的職業(yè)道德和良好的精神風(fēng)貌。日前，該科室榮獲全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。

創(chuàng)新管理——該科室堅(jiān)持在服務(wù)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中前行，多次深入調(diào)研，多方征求意見(jiàn)，提出基數(shù)+因數(shù)”和分類(lèi)+分級(jí)”公開(kāi)透明的分配方式，連續(xù)3年來(lái)無(wú)一例因分配不公而引發(fā)矛盾的事例；創(chuàng)新提出1+3”管理模式，13個(gè)內(nèi)部管理制度，形成一套完整管理體系，該管理模式被《中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》理論”和地方亮點(diǎn)”欄目刊載。

業(yè)績(jī)斐然——該科室雖然女同志偏多，但在對(duì)違規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的查處上，做到依法、依規(guī)、依據(jù)，毫不手軟，2016年處罰區(qū)內(nèi)違規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)42家，不予支付醫(yī)療費(fèi)用200多萬(wàn)元，處罰違約金90多萬(wàn)元，暫停醫(yī)保結(jié)算9家，涉及違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員4名。

服務(wù)一流——該科室實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，制定文明服務(wù)用語(yǔ)18條，文明服務(wù)禁語(yǔ)15條，堅(jiān)持站立式微笑服務(wù)；建立上門(mén)探視、節(jié)假日慰問(wèn)重癥患者、醫(yī)療回訪等人文關(guān)懷制度；在窗口增設(shè)便民服務(wù)柜，增添桌椅板凳，眼鏡，提供飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施；窗口安裝攝像鏡頭，實(shí)行窗口服務(wù)全程跟蹤，廣泛接受群眾監(jiān)督。連續(xù)10年無(wú)一例舉報(bào)投訴和違規(guī)違法事件發(fā)生。

（通訊員 方媛）

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