自2010年11月進入社保局工作以來，劉娜同志始終堅持將便民、利民、為民”的服務(wù)理念貫穿于自己的工作中，努力踐行記錄一生、服務(wù)一生、保障一生”的社保宗旨，在平凡的崗位中創(chuàng)造不平凡的工作業(yè)績。

社保業(yè)務(wù)的百事通”

社保政策涉及面廣，更新速度快，時間跨度大，前后政策又有延續(xù)性。具體到窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，不僅要學(xué)好社保法，更要將相關(guān)政策爛熟于心，融會貫通。

在縣社保局工作的7年時間里，劉娜同志先后在城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險股、稽核統(tǒng)計股、機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險股工作過。每到一個崗位，她都能不斷加強學(xué)習(xí)，刻苦專研業(yè)務(wù)，做到干一行、愛一行、精一行。她熟悉社保政策，熟練掌握窗口工作的方法、技巧，工作從容淡定、游刃有余。在窗口工作中，每天之前來咨詢的人員職業(yè)廣泛、層次不一，有不少前來咨詢和辦事的人因表達(dá)不準(zhǔn)確而使雙方耽誤很多時間，有的甚至跑了冤枉路，還造成了誤解。為了落實首問負(fù)責(zé)制”，她在咨詢中對回答的每一個問題都不敢怠慢和輕視，嚴(yán)格依照規(guī)定，做到有問必答，答必有據(jù)。有時遇到棘手和復(fù)雜的問題，她會找到老業(yè)務(wù)反復(fù)地討論和確認(rèn)，以確?；卮鸬木珳?zhǔn)度，也避免了辦事群眾因為回答模糊而來回的跑冤枉路”。碰到各種矛盾時，她始終堅持以理服人，以情感人，將政策解釋到位，確保零差錯，取得參保人的理解和支持，有效提高基金征繳質(zhì)量和效率。

愛崗敬業(yè)的紅旗手”

從剛進入單位時的愣頭青”到現(xiàn)在社保窗口的首席代表”，劉娜同志處處發(fā)揮先鋒模范作用，注重從自身做起，從身邊的每一件小事做起，不計個人得失，帶頭加班加點，用友好、真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度感染著身邊每一位同事，樹立起窗口新形象。

在剛進入社保局工作時，她就碰上了社保業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)更新?lián)Q代的難題，老系統(tǒng)存在大量個人資料不完善的問題，導(dǎo)入新系統(tǒng)時需手工重新修正。為趕上線進度，白天她與同事聯(lián)系各單位收集材料，晚上一起進行校對修正，并承擔(dān)大量錄入任務(wù)，確保在一個月內(nèi)按期完成了金保一期系統(tǒng)上線任務(wù)。同事經(jīng)常對她開玩笑說你是我們社保局第一快槍手”。據(jù)統(tǒng)計，這一階段，經(jīng)她手共錄入1萬參保職工的個人信息和相關(guān)數(shù)據(jù)。在從事稽核工作中，她經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪參保人，及時了解參保人的意見和建議，對縣里各企業(yè)分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，明確重點，有的放矢，千方百計尋找擴面征繳增長點。同時，積極清查欠費企業(yè)，嚴(yán)格按計劃完成清欠任務(wù)，將歷年的欠費全額補繳到位。向8家國有林場、19家私企下發(fā)欠費通知單，清理欠費2105萬元。從事機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險工作，將加強隊伍建設(shè)，嚴(yán)格管理，多辦實事的思想理念融入工作中。完成了2014年10月至2016年8月我縣機關(guān)事業(yè)單位核算和人員信息核對工作。現(xiàn)已有機關(guān)和全額撥款事業(yè)單位154家在社保局參保，其中在職人員6160人，退休人員3066人，確保錄入系統(tǒng)人員數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

服務(wù)群眾的孺子牛”

作為一名黨員，她時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨。窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的工作第一線，是直接面對群眾的橋頭堡”。要用心服務(wù)，把群眾當(dāng)親人，想群眾所想，急群眾所急。

2015年大年29日下午快下班的時候，一對從外地務(wù)工回家的夫妻匆忙趕到行政服務(wù)中心，急著想要辦理養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移，但是轉(zhuǎn)移憑證沒有帶回來，大年初五又要離開老家外出務(wù)工，春節(jié)后上班時間來辦理又趕不上，十分著急。了解情況后，劉娜收集了他們的其他參保材料并仔細(xì)地進行了查看，并告訴他們可以把轉(zhuǎn)移憑證寄到社保局來，由她來辦理相關(guān)手續(xù)，那對夫妻連連向她致謝。在他們離開后，劉娜突然發(fā)現(xiàn)自己的電腦桌上竟有一張小紙條，上面寫著 社保服務(wù)窗口的美女人好好，謝謝！”，還畫了一個笑臉。雖然只是一張小紙條、簡單的一句話，一個符號，但卻是對社保窗口工作的一種肯定。正是這種成就感激勵著她和社保窗口工作人員用心服務(wù)，努力向前，以最優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率服務(wù)群眾，讓群眾滿意。

劉娜同志在行政服務(wù)中心社保窗口工作以來，總計為55300人提供業(yè)務(wù)辦理、社保咨詢等服務(wù)，得到了辦事群眾的贊揚。帶領(lǐng)同事共同努力，社保窗口獲得了江西省優(yōu)秀青年雷鋒崗、吉安市巾幗文明崗、全縣行政服務(wù)工作先進單位等榮譽稱號，她本人先后被評為全縣行政服務(wù)工作先進個人，縣人社系統(tǒng)十佳標(biāo)兵，全縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

（安?？h社保局周丹）

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