張掖市臨澤縣社保局社保小窗口 服務(wù)大民生”

今年以來，臨澤縣社保局為進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)效能，為參保群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該局以窗口崗位”為重點，采取多種舉措，推進(jìn)人性化服務(wù)，切實樹立社保新形象。

該局堅持文明用語和微笑服務(wù)。比如您好！這里是社保局請問有什么可以幫您！”您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)！”等文明用語。一是要求工作人員人人使用文明用語，嚴(yán)禁使用日常工作忌語，要求工作人員進(jìn)一步樹立良好的服務(wù)意識，耐心聆聽來訪人的訴求，避免發(fā)生誤解或不必要的沖突，讓每位參保人都能得到滿意的答復(fù)。二是實行兩塊牌上崗制度。為進(jìn)一步樹立窗口良好的服務(wù)形象，在社保大廳的顯眼處統(tǒng)一公開工作人員服務(wù)監(jiān)督崗，統(tǒng)一掛牌上崗，方便群眾監(jiān)督。及時更新了工作人員崗位公示欄、各項業(yè)務(wù)辦理流程圖和政策宣傳欄，每個窗口都擺放了宣傳手冊，方便服務(wù)群眾。并印制宣傳手冊（辦事指南）共3000多份，擺放到各鎮(zhèn)、各社區(qū)社保服務(wù)中心方便了咨詢的群眾，使他們隨時能了解到政策，做到了服務(wù)內(nèi)容更明確、服務(wù)方式更貼近、辦事程序更流暢。三是落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，一次性告知制，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，明確職責(zé)，強化服務(wù)，樹立單位良好形象。

（通訊員：張興海 甘肅臨澤縣社保局）

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