甘肅省臨澤縣社保局三做法”著力提升醫(yī)保服務水平

甘肅省臨澤縣社保局針對廣大參保職工和居民醫(yī)療保險待遇審核、報銷、備案等業(yè)務量大、難度高等情況，積極探索，三做法”著力提升醫(yī)保服務水平。

（一）政務大廳配備專人負責處理醫(yī)保相關業(yè)務，開辟專門的業(yè)務辦理區(qū)域。在做好精細化，個性化管理的同時，按即收即辦、特事特辦、急事急辦的原則，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務。

（二）為加強單位經(jīng)辦人的業(yè)務經(jīng)辦水平，不定期進行醫(yī)保政策與業(yè)務流程的專業(yè)培訓，詳細解讀醫(yī)保政策，并結(jié)合業(yè)務流程，進行具體的操作示范。對經(jīng)辦人在具體工作中遇到的實際問題，隨時進行答疑解惑。充分發(fā)揮經(jīng)辦人的橋梁作用，將醫(yī)保政策宣傳延伸到企業(yè)，通過企業(yè)經(jīng)辦人向企業(yè)員工廣泛宣傳醫(yī)保政策，使企業(yè)及員工掌握最新政策動向。

（三）由經(jīng)辦人員對醫(yī)保報銷、備案等材料進行初審初篩，保證提交的資料齊全、符合報銷政策規(guī)定，對小部分需要補充資料的參保人員一次性告知需要補充的資料，由參保人員負責將資料補全后再次提交，杜絕反復補充資料的情況發(fā)生，大大提高了工作效率。為參保人員開通綠色服務通道以來，臨澤縣社保局以實際行動和工作實效贏得參保人員的廣泛認可，以真誠的服務態(tài)度贏得一致好評。

（甘肅省臨澤縣社保局 溫磊）

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