區(qū)人力社保局針對(duì)目前社保領(lǐng)域的不穩(wěn)定因素，采取四項(xiàng)措施，切實(shí)維護(hù)社保領(lǐng)域和諧穩(wěn)定。一是全面摸排，做到心中有底。局屬各科室（單位）每月按規(guī)定進(jìn)行矛盾糾紛排查，并填寫《矛盾糾紛排查調(diào)處臺(tái)帳》表，政策法規(guī)科牽頭進(jìn)行收集匯總，建立本部門矛盾糾紛排查庫(kù)，同時(shí)做好相關(guān)分析和預(yù)判。二是耐心接待，做到溝通及時(shí)。做好群眾咨詢、來(lái)訪接待工作，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行解疑釋惑、析事明理，消除誤會(huì)，化解矛盾。如近期開展的超齡退役軍人參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，對(duì)來(lái)訪群眾關(guān)心的參保對(duì)象范圍、繳費(fèi)金額、辦理流程等問(wèn)題，都做到有問(wèn)必答，回答必詳，做好相互溝通。三是強(qiáng)化宣傳，做到公開明晰。通過(guò)梳理涉及我局主要社保經(jīng)辦事項(xiàng)，編寫業(yè)務(wù)辦理一次性告知書52項(xiàng)，告知書上明確相關(guān)業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)、聯(lián)系電話、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限等，做到了群眾辦事心中有數(shù)，辦事少跑冤枉路。四是及時(shí)報(bào)送，做到信息暢通。對(duì)可能存在的矛盾糾紛按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)，確保報(bào)送渠道暢通。在事件發(fā)生的第一時(shí)間，及時(shí)收集相關(guān)資料向相關(guān)上級(jí)部門進(jìn)行了匯報(bào)，做到了接報(bào)即報(bào)”。

（楊曉東）

標(biāo)簽：   人力社保局社保領(lǐng)域人力社保社保局社保