今年以來，重慶市綦江區(qū)積極開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，積極打造四型窗口”，努力提升窗口人員經(jīng)辦能力，提升社保服務(wù)水平，著力提高人民群眾滿意度。

一是增強(qiáng)專業(yè)本領(lǐng)，打造學(xué)習(xí)型窗口。通過采取理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)等多種形式，加強(qiáng)經(jīng)辦人員對各類政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升經(jīng)辦人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。

二是提升服務(wù)意識，打造服務(wù)型窗口。推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)貼心服務(wù)及高效快捷服務(wù)，以便民原則作為提高服務(wù)水平的突破口，針對參保群眾和企業(yè)單位的不同需求，不斷拓寬服務(wù)覆蓋面。

三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造效能型窗口。加強(qiáng)文化建設(shè)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，簡化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，做到資料齊全的馬上辦，資料不全的指導(dǎo)辦，緊急事項(xiàng)加班辦，特殊事項(xiàng)跟蹤辦，形成有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。

四是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，打造陽光型窗口。全面推行政務(wù)公開，將政策規(guī)定、辦事程序、工作流程等放在窗口辦公柜臺顯眼的位置，設(shè)置投訴電話等，保障參保對象的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，增加社會保險(xiǎn)公信力。

(重慶市綦江區(qū)社保局)

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