隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展和社會保險制度改革的深入，涉及基本養(yǎng)老保險的信訪問題日漸增多。臨澤縣人社局創(chuàng)新工作思路，采取切實有效措施做好信訪工作。

一是實行首問負(fù)責(zé)制”。首先接待的工作人員要給予來訪人必要的指引，使信訪人迅速找到受理股室。要求工作人員要認(rèn)真對待每一次來信來訪，第一時間給信訪人解疑釋惑,抓住有利時機(jī)快速解決和處理好信訪問題。

二是強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。要求工作人員設(shè)身處地站在來訪者角度考慮問題，用真誠和熱情贏得信訪人的信任。針對提出的訴求立即調(diào)閱有關(guān)信息資料和文件，認(rèn)真幫助核對與查實，并將復(fù)查結(jié)果出示給來訪者。對于合理訴求要一次性解決到位，對于違反政策的疏導(dǎo)解釋到位，對于不屬于職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的引導(dǎo)其找有關(guān)股室，達(dá)到減少盲目信訪和逐步化解信訪積案的目的。

三是嚴(yán)格依法依規(guī)行政。無論是來信來函，還是來電來訪，始終堅持政策允許的，堅決執(zhí)行；對政策不允許的，不亂表態(tài)，亂開口子，維護(hù)政策法規(guī)的權(quán)威性和嚴(yán)肅性；對規(guī)定不明確的，及時向上級部門請示，并及時向信訪人詳細(xì)說明情況，做好答復(fù)解釋工作。

四是切實做好政策宣傳。通過各種形式和途徑，大力宣傳基本養(yǎng)老保險政策法規(guī)，及時解答職工提出的問題，避免職工因政策不理解、概念不清楚造成的誤解。根據(jù)日常接待中群眾關(guān)心的熱點問題在工作臺制作擺放了《企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險常見問題解答》，在局機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站公開發(fā)布。

(魯雪梅  陳金惠）

標(biāo)簽：   人社局保險人社養(yǎng)老養(yǎng)老保險