2017年伊始，臨澤縣勞動人事爭議仲裁委員會提出五心”工作法，著力增強為當事人服務意識，努力打造和諧社會勞動關系，做人民群眾滿意的服務窗口。

一是熱心”接待。對前來申請仲裁的當事人開展五個一”活動（即:一聲問候、一聲請坐、一杯熱茶、一張笑臉、一腔熱情)，耐心接待當事人，贏得當事人的信任，讓當事人感受溫暖，為化解糾紛奠定基礎。

二是耐心”疏導。認真做好來訪人員登記備案、解疑釋惑工作。做到有問必答，有惑必解；同時結合實際給當事人認真梳理相關情節(jié)，告之申請仲裁的不利因素和存在的風險，規(guī)避訴訟風險和惡意”訴訟。

三是真心”解難。以當事人的角度換位思考，真心實意幫助解決當事人在書寫仲裁申請書等方面的困難。對生活困難且符合申請法律援助的，積極引導其申請法律援助。案情簡單的，積極與雙方相對人溝通協(xié)調，促使短時間化解矛盾握手言和，降低訴訟成本。

四是用心”調解。在處理勞動爭議事項時，堅持受理立案前、開庭審理中、案后裁決前調解的三步調解法”，認真審查材料，分析案件，調查取證，掌握糾紛的根源癥結，做到動之以情，曉之以理，力求調解結案，做到案結事了。

五是公心”評判。堅持公平、公正、公開原則，以事實為依據(jù),以法律為準繩，嚴格按照法律程序開展調解、仲裁工作；積極運行廉政評價、投訴機制，杜絕人情”案、關系”案，做到明法析理，以理服人、以法服人、不偏袒、不避護，開辟人民群眾滿意的服務窗口。

（臨澤縣人社局顧永斌）

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