成都高新區(qū)人社局打造優(yōu)質社保大廳

9月13日，小編從成都高新區(qū)獲悉，成都高新區(qū)人社局自開展兩學一做”學習教育工作以來，以學促用，深入踐行讓群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘”的服務理念，不斷創(chuàng)新工作方法，多措并舉打造升級版”社保服務，進一步優(yōu)化社保經辦流程、提升社保繳費效率、推進互聯(lián)網+社保”運行模式，得到了群眾的廣泛好評。

經辦人性化 打造優(yōu)質社保大廳

在成都高新區(qū)社保服務大廳，一排嶄新的自助服務一體機被放置在等候區(qū)內。這個一體機不僅能查詢社保繳費信息，還能實現(xiàn)自助打印功能。”成都高新區(qū)人社局負責人介紹，由于近年來社保繳費證明的使用范圍越來越廣，來社保大廳打印證明的人很多，有時遇到高峰期，就不得不排隊，但現(xiàn)在好了，有了這個一體機，自己一鍵就搞定了。”

據悉，在社保服務大廳配置自助服務一體機，正是成都高新區(qū)人社局社保處今年瞄準社保經辦服務的痛點”，優(yōu)化社保業(yè)務辦理流程的有效措施之一。通過自助一體機，辦事群眾不需排隊就可以查詢社保、醫(yī)保繳費信息，打印個人養(yǎng)老保險實繳證明。

成都高新區(qū)人社局社保處相關負責人說，為了實現(xiàn)人性化的社保經辦服務、打造優(yōu)質社保服務大廳，除了在大廳放置自助服務一體機外，社保處還通過運用排號分流客戶、增設業(yè)務填寫區(qū)等措施優(yōu)化服務。社保大廳一系列優(yōu)化措施，有效減少了客戶排隊等候的時間，大幅度提高了經辦服務效率。”

針對單位參保、機關事業(yè)養(yǎng)老保險、建筑工地參保、社?？ǖ?類近40余項不同業(yè)務，成都高新區(qū)社保服務大廳啟用了獨立的社保排號顯示系統(tǒng)，通過讓辦事群眾直接點擊業(yè)務類別進行排號等候，達到利用排號分流辦事人群的效果。同時，按照不同業(yè)務類別，在填寫區(qū)放置8種常用表格并配以填寫樣表，實現(xiàn)取表、填表、辦理一站式”經辦。

成都高新區(qū)人社局社保處工作人員指導辦事群眾使用自主服務一體機

提升繳費效率 業(yè)務辦理步入快車道

截至今年8月底，成都高新區(qū)共有2.19萬戶企業(yè)、78.25萬余人參加各項社會保險。為方便投保企業(yè)及個人繳費，進一步提升社保繳費效率，成都高新區(qū)人社局社保處采取了拓展個體投保人群繳費渠道，優(yōu)化企業(yè)社保繳費方式等系列措施。

今年8月底，成都高新區(qū)人社局社保處率先在肖家河街道、芳草街道啟動個體社保銀行自助一體機繳費業(yè)務，為個體投保群眾提供了更加便利的社保繳費渠道，大幅度提升了群眾的滿意度。

個體社保銀行自助一體機繳費業(yè)務開通不到一個月，已辦理繳費手續(xù)143筆，征收社?；?5.46萬元。”成都高新區(qū)人社局社保處相關負責人說，根據不同街道需求，社保處將陸續(xù)在其他街道開通個體社保銀行自助一體機繳費業(yè)務，提升個體投保的繳費效率，緩解經辦窗口壓力。

銀行托收是參保企業(yè)、單位最主要的社保繳費方式，在成都高新區(qū)所有參保企業(yè)中，目前通過銀行托收方式進行繳費的參保企業(yè)共有1.97萬戶，占比達89.9%。為了進一步提升銀行托收的成功率，成都高新區(qū)人社局社保處加強了銀社合作力度，擴大了同行托收業(yè)務范圍，今年3、4月，先后與成都農商銀行、中國農業(yè)銀行開展同行托收業(yè)務合作。截至目前，同行托收合作銀行已達6家，同行托收占比大幅提升。

合作銀行將于每月的固定時間，在客戶賬戶上直接扣除社保費用，保證了社保繳費的安全、便捷與穩(wěn)定。”成都高新區(qū)人社局社保處相關負責人說，這6家合作銀行以外, 針對其他銀行的小額托收業(yè)務，社保處采取了縮短小額托收在途周期的措施，將原來的15個工作日調整為10個工作日，保證參保企業(yè)所繳社保費用及時到賬。”

互聯(lián)網+社保” 打通服務最后一公里”

以前我們公司辦理員工參保，要專門跑到社保大廳辦理，由于公司員工流動性大，我不得不來回奔波?，F(xiàn)在好了，有了社保網上服務平臺，在電腦上都能搞定，省時省力又省心。” 成都高新區(qū)音泰思計算機技術有限公司社保經辦人員葉丹說。

為進一步提高社保經辦服務效能，切實方便轄區(qū)企業(yè)經辦人員，成都高新區(qū)人社局社保處建立了社保網上服務平臺。通過這一平臺，轄區(qū)企業(yè)經辦人員足不出戶就可以給員工辦理參保登記等社保業(yè)務，工作效率大幅提高。

成都高新區(qū)人社局社保處相關負責人表示，為推進社保網上服務平臺這一互聯(lián)網+社保”模式得到有效落實。成都高新區(qū)人社局社保處采取了系列推廣措施。社保網上服務平臺開通以來，成都高新區(qū)人社局社保處多次對企業(yè)網上經辦人員進行現(xiàn)場一對一”培訓，幫助其熟練操作網上社保經辦流程，同時，開辦網上經辦培訓學校，每周三就企業(yè)在網上經辦使用過程中遇到的常見問題進行講解。為了方便企業(yè)經辦人員隨時隨地知曉最新社保動態(tài)，社保處還開通了8個社保網上經辦交流QQ群，覆蓋參保企業(yè)2000余戶、涉及網上經辦人員1800余名。

據悉，成都高新區(qū)社保網上經辦業(yè)務的大力推廣，優(yōu)化了現(xiàn)有社保經辦服務模式。截至目前，高新區(qū)共有5172戶企業(yè)申請網上經辦，社保網上經辦業(yè)務受理量累計達505萬件，網上經辦覆蓋人數38萬人，占企業(yè)參保職工總數的92%。

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