【摘要】截止發(fā)稿為止，對(duì)2012年海南金融行業(yè)(保險(xiǎn)類)滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，口碑點(diǎn)評(píng)榜網(wǎng)友投票累計(jì)19000余票，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司海南分公司以好評(píng)312票，差評(píng)712票居于差評(píng)榜榜首，平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司海南分公司和中國(guó)人壽海南分公司分別列位二、三名。
　　根據(jù)網(wǎng)友在曝光欄的評(píng)論情況來看，在前一階段的口碑測(cè)評(píng)中，“保險(xiǎn)銷售手段的不合理”、“保險(xiǎn)行業(yè)反映出的客戶個(gè)人信息嚴(yán)重泄露問題”、“保險(xiǎn)的銷售誤導(dǎo)和理賠難”是網(wǎng)友集中反映的主要問題。
　　網(wǎng)友在口碑測(cè)評(píng)中表示，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的銷售存在諸多問題，一方面保險(xiǎn)公司的銷售方式不為消費(fèi)者看好；另一方面保險(xiǎn)公司獲取客戶信息的途徑，也引起消費(fèi)者的猜測(cè)，認(rèn)為保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的掌握程度已經(jīng)超越了正常范圍，不排除通過非法途徑獲取客戶資料。同時(shí)，有部分網(wǎng)友也認(rèn)為保險(xiǎn)公司并沒有像合同中承諾的那樣，對(duì)客戶的個(gè)人資料做到“完全保密”。
　　除了個(gè)人信息泄露遭到網(wǎng)友的質(zhì)疑外，保險(xiǎn)公司與車行以及銀行等相關(guān)行業(yè)的“潛規(guī)則”問題，也受到網(wǎng)友的關(guān)注。8月2日，南海網(wǎng)一篇名為《4S店捆綁銷售車險(xiǎn)買寶馬遭遇“潛規(guī)則”》受到廣大網(wǎng)友的關(guān)注，于此同時(shí)，有網(wǎng)友在曝光欄目說保險(xiǎn)公司與各大銀行也是存在合作關(guān)系的，此言論一出，便得到好幾位網(wǎng)友響應(yīng)，有網(wǎng)友表示自己的父母就曾經(jīng)在農(nóng)業(yè)銀行碰到過“存款變保單”的荒唐事。
　　根據(jù)網(wǎng)友在本次測(cè)評(píng)中的投票情況來看，消費(fèi)者在對(duì)于保險(xiǎn)的購買上的態(tài)度越來越理智，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)也有了更為全面的看法，而保險(xiǎn)業(yè)存在的問題，也受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。很多網(wǎng)友表示，買保險(xiǎn)并不是為了投資和獲益，而是為自己和家庭買一份保障，有網(wǎng)友在評(píng)論中說道“保險(xiǎn)不是消費(fèi)，而是強(qiáng)制性儲(chǔ)蓄。辦理保險(xiǎn)不是為了改變生活，而是為了防止生活被改變。”在消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)更為深入的理解和維權(quán)意思增強(qiáng)的環(huán)境下，保險(xiǎn)公司更應(yīng)該從自身出發(fā)。以更為合理的銷售方式和理賠方式來滿足消費(fèi)者的需求。
　　在此次測(cè)評(píng)中，中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)  （601601 股吧,行情,資訊,主力買賣）、平安人壽等為人熟知的大公司更受到網(wǎng)友的關(guān)注，而如華安財(cái)險(xiǎn)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)、鼎和財(cái)險(xiǎn)等公司則相對(duì)顯得關(guān)注度不夠，很多網(wǎng)友表示自己對(duì)很多剛進(jìn)駐海南不久的保險(xiǎn)公司并不夠了解，而自己買保險(xiǎn)時(shí)也更傾向于選擇自己所熟知的大的保險(xiǎn)公司。針對(duì)知名度問題，新興的保險(xiǎn)公司或者剛進(jìn)駐海南的保險(xiǎn)公司應(yīng)該通過各種渠道接觸廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)者中迅速建立健康的口碑，以推進(jìn)公司和保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。
　　無憂保提示：投票活動(dòng)可以是對(duì)保險(xiǎn)公司發(fā)展口碑的一個(gè)很好衡量。據(jù)悉，“2012年海南金融行業(yè)(保險(xiǎn)類)滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)仍在進(jìn)行當(dāng)中，現(xiàn)在已經(jīng)有20138位網(wǎng)友關(guān)注到此次測(cè)評(píng)活動(dòng)，77人參與到網(wǎng)友曝光評(píng)論活動(dòng)中。