【摘要】7月28日，新華保險(xiǎn)開展了以“關(guān)愛人生每一天”為主題的第12屆客戶服務(wù)節(jié)。此次客戶服務(wù)節(jié)開幕式在內(nèi)蒙古舉行，在為期3個(gè)月內(nèi)推出6項(xiàng)主題關(guān)愛活動，包括少兒書畫大賽、關(guān)愛進(jìn)社區(qū)、愛心公益、客戶體驗(yàn)提升、保單復(fù)效及客戶大拜訪等，活動凸顯出保單關(guān)愛、客戶關(guān)愛、社會關(guān)愛三大特點(diǎn)。
　　據(jù)悉，該公司自去年推出保單復(fù)效后，復(fù)效保單曾創(chuàng)下超過1.6億元保費(fèi)的紀(jì)錄，此舉今年繼續(xù)成為客戶最為關(guān)注的活動之一。對于保單失效兩年內(nèi)的客戶，在9月30日前，新華保險(xiǎn)提供專屬申請書或?qū)俜?wù)人員代辦舉措，以縮短辦理時(shí)間，提升辦理效率，恢復(fù)客戶的保障權(quán)益。
　　多渠道、分層次進(jìn)行電話回訪，也是加強(qiáng)客戶維系的重要手段。據(jù)了解，今年新華保險(xiǎn)提出“千萬”拜訪目標(biāo)，7月中旬至9月中旬，將通過回訪進(jìn)行客戶信息核對和整理，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的潛在保險(xiǎn)需求。同時(shí)將開展針對VIP客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查回訪，以獲取更多客戶反饋，進(jìn)一步提升增值服務(wù)水平。
　　在積極發(fā)展養(yǎng)老及健康產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，7月至9月，新華保險(xiǎn)還將在全國35家分公司，圍繞養(yǎng)老、少兒教育、急救、心理、醫(yī)學(xué)等諸多方面，開展“新華關(guān)愛進(jìn)社區(qū)，名家萬里行”全國講座巡講活動，各類型客戶均可從中獲益，完善家庭生活及教育方式，提升生活質(zhì)量。
　　無憂保提示：客服節(jié)期間，推介健康生活方式、倡導(dǎo)健康生活理念構(gòu)成了新華保險(xiǎn)履行壽險(xiǎn)公司社會使命、關(guān)愛客戶生活的主要內(nèi)容。新華保險(xiǎn)客戶利益至上原則是值得每個(gè)保險(xiǎn)公司借鑒和學(xué)習(xí)的。