【摘要】上半年全國實現(xiàn)保費收入8532.3億元，同比增長5.9%。保險公司總資產6.78萬億元，較年初增長13.3%，整體規(guī)模逼近七萬億元。這顯示上半年保險業(yè)務發(fā)展企穩(wěn)回升，整體實力不斷增強，風險防范能力得到提高，沒有出現(xiàn)系統(tǒng)性和區(qū)域性風險。
　　毋庸置疑的是，2012年是近年來保險業(yè)最為困難的一年。受銀保渠道滑坡的影響，份額最大的壽險業(yè)增長乏力；車險廣告滿天飛，其他險種比例太小，產險市場高度依賴車險的業(yè)務結構面臨調整壓力；保險產品結構不合理，門類奇朵、千篇一律，創(chuàng)新動力不足；資本市場持續(xù)低迷，保險資金投資收益率低位徘徊；車險理賠難和壽險銷售誤導現(xiàn)象依然嚴峻。
　　一直以來車險理賠投訴占財險投訴量的60%，壽險銷售誤導占壽險投訴量的20%，理賠難和銷售誤導嚴重影響保險行業(yè)在消費者心目中的形象。這是項俊波上任以來最為看重的一件事。
　　2012年上半年，車險理賠難和壽險銷售誤導治理取得階段性成效。在治理車險理賠難方面，明確了“三年攻堅四步走”的工作步驟，制定《機動車輛保險理賠管理指引》，統(tǒng)一車險理賠流程，指導行業(yè)協(xié)會發(fā)布車險索賠單證標準和理賠服務流程時限標準。車險賠案周期、平均結案率等理賠時效指標有了一定改善。在治理壽險銷售誤導方面，研究制定人身保險業(yè)務經(jīng)營管理規(guī)定、人身險銷售誤導行為認定規(guī)則、保險公司銷售誤導責任追究指導意見。上半年共暗訪兼業(yè)代理網(wǎng)點6.9萬個、產品說明會3.1萬場，對9.1萬名營銷人員和344.9萬件保單進行了抽查。通過自查自糾，推動公司加強內部管理，不斷提升依法合規(guī)經(jīng)營意識。
　　無憂保提示：保險行業(yè)要實現(xiàn)保費增長，就要站在客戶角度，解決保險理賠難的問題。在完善市場準入退出機制方面，重點完善保險公司分支機構準入制度，研究出臺保險公司牌照分級管理制度。