【摘要】今年以來，華夏人壽大舉擴(kuò)張，招聘人馬，為其集團(tuán)化發(fā)展做準(zhǔn)備。但在規(guī)模急劇擴(kuò)張的同時(shí)，卻因忽視管理而涉嫌觸及監(jiān)管“紅線”，引起了業(yè)內(nèi)及相關(guān)監(jiān)管部門的重視。
　　近年，電話行銷在國(guó)內(nèi)異軍突起，華夏人壽作為后起之秀將電銷作為局部超越的一個(gè)著力點(diǎn)，在電銷方面大下工夫。除了北京的營(yíng)銷中心，2011年在青島分中心，決心在電銷方面爭(zhēng)一席之地。但華夏人壽不僅沒有按保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，在官網(wǎng)上公布統(tǒng)一的電銷號(hào)碼，而且肆意隨機(jī)撥打客戶電話進(jìn)行贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)套取客戶信息。
　　電銷號(hào)碼不公示
　　華夏人壽進(jìn)行呼出銷售的電話號(hào)碼是4008004008，但此號(hào)碼卻并未在華夏人壽的官網(wǎng)上進(jìn)行公示。通過“百度”查詢，可以看到不少網(wǎng)友都對(duì)此電話的出處有疑問。
　　在華夏人壽的官網(wǎng)上只看到了4007000777的客服熱線，在整個(gè)網(wǎng)站中(包括分支機(jī)構(gòu)電話公示)都未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友所反映的電話號(hào)碼4008004008。對(duì)此，華夏人壽的客服解釋，4007000777是全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，處理咨詢和投訴業(yè)務(wù)，而4008004008是全國(guó)統(tǒng)一銷售熱線。而未將4008004008的電話進(jìn)行公示的原因，客服卻含糊其詞，稱因各分公司的號(hào)碼有所不同，因此未進(jìn)行公示。
　　早在2010年保監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》就明文規(guī)定，“各公司應(yīng)當(dāng)選擇專用號(hào)碼作為電話營(yíng)銷號(hào)碼，并區(qū)別于普通電話號(hào)碼，電話營(yíng)銷號(hào)碼應(yīng)當(dāng)可以接受客戶呼入的購買需求。各公司電話營(yíng)銷專用號(hào)碼應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)使用一個(gè)號(hào)碼，現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個(gè)號(hào)碼的，在2010年底要統(tǒng)一到一個(gè)號(hào)碼，2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼。各公司應(yīng)將規(guī)范后的電話營(yíng)銷專用號(hào)碼在本單位正式網(wǎng)站長(zhǎng)期公布并及時(shí)更新，供社會(huì)公眾查詢。”
　　但距離保監(jiān)會(huì)規(guī)定的最后期限已經(jīng)1年多，華夏人壽的官網(wǎng)上卻仍然沒有公示電銷號(hào)碼。不管是華夏人壽各分公司的電話銷售號(hào)碼還未進(jìn)行統(tǒng)一，或是統(tǒng)一了號(hào)碼但未進(jìn)行公布，都已經(jīng)違反了保監(jiān)會(huì)的明文規(guī)定。
　　頻繁騷擾客戶 號(hào)段贈(zèng)送保險(xiǎn)套取個(gè)人信息
　　據(jù)了解，華夏人壽4008004008的電話主要是進(jìn)行贈(zèng)送保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)呼出，以“號(hào)段贈(zèng)送保險(xiǎn)”或者“調(diào)查”作為理由對(duì)陌生客戶進(jìn)行呼出。早前已有媒體披露，華夏人壽電銷通過贈(zèng)送免費(fèi)險(xiǎn)以套取個(gè)人信息(《小編臥底華夏人壽 揭秘電話保險(xiǎn)中的“秘密”》，也就是說，市民接受免費(fèi)保險(xiǎn)后，個(gè)人信息有可能成為“商品”流通，風(fēng)險(xiǎn)不可小視。
　　而電銷贈(zèng)送的一般是保費(fèi)最低的交通意外險(xiǎn)，保障期限不超過3個(gè)月，保額1萬元至5萬元，沒有正式合同，辦理成功后只給客戶發(fā)送一條短信進(jìn)行確認(rèn)。這種保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的保險(xiǎn)類似于“雞肋”，其真正目的還是營(yíng)銷，按號(hào)段“盲打”也屬違規(guī)。
　　雖然監(jiān)管部門沒有明確說不能贈(zèng)送保險(xiǎn)，消費(fèi)者也可以選擇接受或不接受，但如果接受，為了贈(zèng)送的保單生效，必然要透露個(gè)人身份信息。而也有保險(xiǎn)界人士曾表態(tài)，贈(zèng)送保險(xiǎn)是保險(xiǎn)電銷部門的營(yíng)銷策略，客戶接受了贈(zèng)送的保險(xiǎn)后，會(huì)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有基本的了解，但隨后當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員會(huì)跟進(jìn)向客戶推薦其他產(chǎn)品。
　　無憂保提示：保監(jiān)會(huì)早已禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營(yíng)銷中心名義電話約訪客戶。因此，不管是贈(zèng)險(xiǎn)還是推銷，按號(hào)段撥打都是不允許的。