【摘要】近年來，保險業(yè)成了許多第三方支付企業(yè)競爭追逐的一個熱門行業(yè)。電子化支付不僅能極大地降低保險公司與客戶間的支付成本，提高結(jié)算效率；同時也是實現(xiàn)保險公司集約化、智能化結(jié)算管理的基礎。通聯(lián)支付所秉承的“綜合支付”理念，在這個行業(yè)中取得了獨到的優(yōu)勢。
　　提供“套裝式”服務
　　如今，保險業(yè)營銷渠道日益多元化，如網(wǎng)銷、電銷、個人代理人的移動銷售、經(jīng)代公司的代理等。面對如此立體的銷售結(jié)構，需要一個全面的從線上到線下的立體的綜合支付服務相配套，而通聯(lián)提供的保險綜合支付解決方案正好貼合了保險公司的銷售渠道。例如，網(wǎng)上支付功能配套網(wǎng)銷業(yè)務，傳統(tǒng)銀行卡受理功能配套經(jīng)代和柜面的見費出單，電話支付配套電話直銷。同時，結(jié)合保險代理人的移動展業(yè)，通聯(lián)支付還推出了移動行銷支付產(chǎn)品。此外，通聯(lián)支付還提供違章罰款代繳、水電煤代繳等增值服務。通聯(lián)支付副總裁熊文森接受采訪時指出，“我們已具備了多項支付產(chǎn)品的經(jīng)營許可(支付牌照)，在此的基礎，我們提供的是從頭到腳的全方位的定制型支付服務，即‘套裝式’服務。我們追求行業(yè)應用的深度和貼合度，這是通聯(lián)所專注和著眼的地方。”助力多元化營銷隨著保險營銷渠道多元化發(fā)展，第三方支付也越發(fā)深入地滲透到保險的各個渠道。以電話銷售為例，以往，保險公司在電話銷售過程中與客戶達成投保意向后，由公司安排人員進行上門收款，收款回來之后，交回財務，按照見費出單原則，出單內(nèi)勤出完保單后，再由遞送人員上門送單，客戶簽收。如今，通聯(lián)支付提供的電話支付則能夠促成銷售與支付的“一氣呵成”。此外，移動營銷及服務也是未來發(fā)展一大趨勢。通聯(lián)支付網(wǎng)絡支付事業(yè)部賬戶支付部總經(jīng)理賴穎生告訴我們，“保險代理人通過移動行銷PAD現(xiàn)場與客戶進行產(chǎn)品演示和銷售，客戶確定購買需求后，代理人通過移動行銷PAD實現(xiàn)現(xiàn)場錄單，并通過電子化自動核保，完成保單生成后，再通過通聯(lián)支付的移動支付應用實現(xiàn)現(xiàn)場繳費。隨著移動行銷的應用延伸，保險代理人及理賠人員還可通過快賠支付應用實現(xiàn)基于移動PAD的快賠服務，從而實現(xiàn)了銷售、錄單、繳費、理賠的一站式服務。
　　”解決理賠管理及服務難題
　　保險理賠案件的處理通常會遵循“二八”法則，即中小案件的數(shù)量占總賠案的80%，而大型案件的數(shù)量則占了20%；但從賠款金額來看，中小案件的理賠金額占比為20%－30%，大案件的理賠金額占比則為70 %－80%。以往保險公司通常會以一套統(tǒng)一且標準化的理賠作業(yè)流程對外服務，在保險公司理賠資源有限的情況下，使得每個理賠案件的處理流程冗長，理賠資源無法得到有效利用，客戶的服務體驗度降低。面對這一難題，對于保險公司來說，在風險可控的前提下，必須對大、小案件進行差異化的流程管理。例如，對案件數(shù)量占總賠案80 %的中小案件進行快速理賠，能有效提升客戶服務體驗。同時，專業(yè)的理賠人員將精力集中在20%的大案件上。通聯(lián)支付提供的快速理賠服務，不僅能幫助保險公司提升中小案件的理賠服務效率，而且還提升了公司經(jīng)營管理能力和客戶服務體驗。
　　無憂保提示：聯(lián)通的著眼點在于追求行業(yè)應用的深度和貼合度，隨著移動行銷的應用延伸，保險代理人及理賠人員還可通過快賠支付應用實現(xiàn)基于移動PAD的快賠服務，從而實現(xiàn)了銷售、錄單、繳費、理賠的一站式服務。