【摘要】我在幾十年中買過各種類型的保險(xiǎn)。誰能料到，如今的個(gè)別保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，幾乎走到讓人心寒的“過街老鼠”窘境。
　　一是不少保險(xiǎn)公司在營銷中“夸大保險(xiǎn)功能，虛構(gòu)高額經(jīng)濟(jì)回報(bào)”。其實(shí)，市民投保目的主要是“保平安”，而并非“贏利”，真想賺錢不可能找保險(xiǎn)公司。一些心存幻想的市民聽信了業(yè)務(wù)員“花好桃好”的宣傳而購買了保險(xiǎn)，事后覺察“上當(dāng)受騙”，于是糾紛不斷。
　　二是服務(wù)“虎頭蛇尾”。在客戶沒有簽合同付款前，業(yè)務(wù)員把他推廣的項(xiàng)目吹得“天花亂墜”，對(duì)客戶的親熱關(guān)懷勝過親生父母，一旦簽了合同付了款，業(yè)務(wù)員立即“人間蒸發(fā)”。除了遇到客戶索賠，大家才會(huì)“兵戎相見”。
　　三是保險(xiǎn)公司與客戶之間缺少人情味。本人投保一家知名大型保險(xiǎn)公司近二十年，業(yè)務(wù)員只是在簽保單時(shí)見過一面，其后的十幾年連業(yè)務(wù)員的一個(gè)電話也沒有。然而催款、買保險(xiǎn)的騷擾電話和短信卻是讓人苦不堪言。這不禁讓我想起一對(duì)定居在國外的朋友夫妻。他們?cè)谠搰I了一份保險(xiǎn)，雖說他們住在偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)，但每年的圣誕節(jié)期間，該保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員會(huì)冒著風(fēng)雪上門看望并送上禮物(雖然不值什么錢)，真是讓人“心暖暖的”。
　　無憂保提示：保險(xiǎn)業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，但也絕不能成為人們牟利的手段。如想讓保險(xiǎn)理念深入人心，的確應(yīng)該先從服務(wù)品質(zhì)著手，提升客戶體驗(yàn)度，以滿足客戶的需求作為自己的出發(fā)點(diǎn)。