【摘要】北京這次61年來最嚴(yán)重的暴雨，給無數(shù)人的幸福生活帶來了嚴(yán)重的損失。一位鎮(zhèn)長(zhǎng)不幸因公遇難，經(jīng)確認(rèn)，這位鎮(zhèn)長(zhǎng)是平安的客戶。7月23日傍晚，我們跟隨平安人壽北京分公司的工作人員來到這位鎮(zhèn)長(zhǎng)家中慰問理賠，經(jīng)歷了自己采訪生涯中難忘的一次理賠。
　　事發(fā)當(dāng)日（7月21日），遇難者的妻子和剛上小學(xué)的兒子正在新疆旅游。噩耗傳來，倆人23日緊急趕回北京。平安人壽北京分公司副總經(jīng)理張毅紅帶著專業(yè)理賠人員也火速趕到客戶家中。
　　坐在自家的床上，妻子失魂落魄地喃喃自語(yǔ)：“我不信！我不信！他沒死，他不可能就這么死了……”周圍的人勸她，她的情緒更為激動(dòng)，“你們不要管我，我要一直在這里等。我相信，他一定會(huì)回家來的！” 妻子的悲傷令人動(dòng)容。
　　張毅紅輕輕走上前，一邊小心地安慰客戶妻子節(jié)哀，一邊簡(jiǎn)潔地告訴她：“保險(xiǎn)公司開辟綠色通道，以最快速度賠付35.9萬(wàn)元。”
　　悲傷的妻子感覺不到任何身外之事，當(dāng)家屬反復(fù)告訴她保險(xiǎn)公司賠錢來了，她才有些清醒過來，低語(yǔ)道：“謝謝你，你們都是好心人。”
　　面對(duì)這一場(chǎng)景，張毅紅決定特事特辦，在確認(rèn)受益人的前提下，先行給付理賠款，待日后再上門辦理相關(guān)手續(xù)。這樣做，保險(xiǎn)公司是要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的，而且理賠的工作量將會(huì)數(shù)倍增加。
　　我們有些不放心地追問：“客戶短時(shí)間內(nèi)不聯(lián)系你們?cè)趺崔k？”理賠人員告訴我們：“我們回公司，找出這位客戶的電子保單，在這種極特殊的情況下同樣可以確認(rèn)理賠。”
　　無憂保提示：保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該為全社會(huì)樹立一種大愛無私的精神。在災(zāi)難時(shí)刻，快速理賠、便捷理賠、足額理賠，彰顯了保險(xiǎn)業(yè)“雪中送炭”的行業(yè)特點(diǎn)，體現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)在災(zāi)難時(shí)刻穩(wěn)定社會(huì)、撫慰人心的社會(huì)價(jià)值。