【摘要】7月21日，北京遭遇61年來(lái)最強(qiáng)降雨。暴雨也給北京的保險(xiǎn)公司帶來(lái)了挑戰(zhàn)。目前，北京各保險(xiǎn)公司已接車(chē)險(xiǎn)報(bào)案超1.5萬(wàn)起。各公司紛紛啟動(dòng)緊急預(yù)案，積極采取應(yīng)對(duì)措施，提供及時(shí)有效的理賠服務(wù)。
　　人保財(cái)險(xiǎn)：已派發(fā)車(chē)險(xiǎn)救援474筆
　　截至7月22日17時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司接到車(chē)險(xiǎn)報(bào)案5241筆，非車(chē)險(xiǎn)報(bào)案175筆，農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案304筆（其中順義、平谷、房山、密云農(nóng)險(xiǎn)受災(zāi)較重）。目前，該公司已派發(fā)車(chē)險(xiǎn)救援474筆，已派發(fā)車(chē)險(xiǎn)第一現(xiàn)場(chǎng)查勘228筆。
　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)：全國(guó)電話(huà)中心馳援北京
　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全面啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急預(yù)案，400多名車(chē)險(xiǎn)理賠人員分赴4S店、修理廠(chǎng)，全力以赴快速定損理賠。與此同時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)了全國(guó)響應(yīng)程序，各地電話(huà)中心啟動(dòng)緊急預(yù)案，協(xié)助接聽(tīng)北京地區(qū)的報(bào)案電話(huà)。7月21日12時(shí)至22日17時(shí)，95500電話(huà)中心共接受客戶(hù)車(chē)險(xiǎn)報(bào)案4997筆（含交強(qiáng)險(xiǎn)），遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平時(shí)的日均報(bào)案量。
　　泰康人壽：10萬(wàn)元慰問(wèn)金贈(zèng)英雄家屬
　　7月21日，北京市公安局燕山分局向陽(yáng)路派出所所長(zhǎng)李方洪因搶救被困群眾光榮犧牲。泰康人壽北京分公司向英雄家屬送去10萬(wàn)元慰問(wèn)金表示慰問(wèn)。同時(shí)，泰康人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案。
　　平安人壽：已確認(rèn)兩名客戶(hù)出險(xiǎn)
　　7月21日，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司全員到崗，迅速投入救援查勘行動(dòng)。截至22日16時(shí)，平安車(chē)險(xiǎn)已陸續(xù)接到報(bào)案4682件。與此同時(shí)，平安人壽目前已確認(rèn)兩名客戶(hù)出險(xiǎn)。平安人壽已與客戶(hù)家屬取得聯(lián)系，并組織慰問(wèn)及安排快速理賠。
　　陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)：12起案件已賠付完畢
　　從7月21日零時(shí)至22日16時(shí)，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)95510電話(huà)中心接到北京地區(qū)報(bào)案688起，其中因暴雨報(bào)案396起。截至22日17時(shí)，12起案件已賠付完畢。
　　中華保險(xiǎn)：近13萬(wàn)畝承保農(nóng)作物受災(zāi)
　　截至7月22日上午，暴雨災(zāi)害造成中華保險(xiǎn)在平谷、順義、通州、房山、懷柔共5個(gè)區(qū)縣、39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、289個(gè)村承保的溫室大棚、玉米、蘋(píng)果、梨、桃、柿子、葡萄等作物近13萬(wàn)畝受災(zāi)，預(yù)計(jì)損失金額共計(jì)2300萬(wàn)元。中華保險(xiǎn)北京分公司21日迅速啟動(dòng)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并布置各區(qū)縣理賠分中心積極協(xié)助區(qū)縣公司開(kāi)展農(nóng)險(xiǎn)查勘定損。
　　大地保險(xiǎn)：八大措施落實(shí)應(yīng)急預(yù)案
　　大地保險(xiǎn)北京分公司迅速落實(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立“應(yīng)對(duì)‘7·21’暴雨出險(xiǎn)特別工作組”，提出八項(xiàng)工作要求：一是加派調(diào)度人員，保證電話(huà)接通率；二是安排北京分公司現(xiàn)有客服人員全部到崗加班處理案件；三是通過(guò)短信提示出險(xiǎn)客戶(hù)定損維修的注意事項(xiàng)；四是查勘人員和救援車(chē)輛無(wú)法及時(shí)趕到時(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)自拍現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)提供便捷的處理方式；五是要求調(diào)度和查勘人員盡量安撫現(xiàn)場(chǎng)等待客戶(hù)的情緒；六是緊急開(kāi)展非車(chē)險(xiǎn)查勘、協(xié)助施救、損失清點(diǎn)工作；七是將損失情況和應(yīng)對(duì)舉措上報(bào)總公司；八是盡快開(kāi)展受損車(chē)輛的晾干、拆檢和定損工作。
　　國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)：簡(jiǎn)化理賠流程
　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司快速反應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)自然災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案。公司客服電話(huà)中心于7月20日17時(shí)向客戶(hù)發(fā)送了惡劣天氣短信提醒。21日，電話(huà)中心增加了值班人員，確保專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)及時(shí)受理；在報(bào)案受理后，快速聯(lián)系救援公司，安排救援車(chē)輛趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。同時(shí)，各定損中心加強(qiáng)了一線(xiàn)查勘定損理賠人員配置，并簡(jiǎn)化理賠流程，對(duì)因21日暴雨、暴風(fēng)雷擊等導(dǎo)致的車(chē)、物損一律免提供氣象證明。
　　無(wú)憂(yōu)保提示：保險(xiǎn)公司冒雨為出險(xiǎn)的客戶(hù)提供服務(wù)，這是一種難能可故意的精神。在服務(wù)中，有些理賠人員不顧危險(xiǎn)，深入災(zāi)害一線(xiàn)，搶險(xiǎn)救援。這一切，在暴雨中樹(shù)立起了保險(xiǎn)行業(yè)良好的社會(huì)形象。