【摘要】近日，一場罕見的大暴雨襲擊了北京市，暴雨給首都造成了巨大的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。截至22日17時(shí)，暴雨共造成37人死亡。據(jù)悉，這次暴雨是北京61年來遇到過的最大暴雨。
　　面對突如其來的極端天氣，保險(xiǎn)行業(yè)緊急行動(dòng)。各家保險(xiǎn)公司21日啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊急調(diào)度增派人手、通宵接轉(zhuǎn)客戶報(bào)案、緊急出動(dòng)查勘定損。截至22日中午，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司已派發(fā)車險(xiǎn)救援442筆；到下午5時(shí)，陽光產(chǎn)險(xiǎn)已賠付12筆機(jī)動(dòng)車涉水案……
　　接到報(bào)案后，不少查勘理賠員顧不得瓢潑大雨，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，趟過沒過大腿的積水，與車主一步一步將車推到安全地帶；不顧危險(xiǎn)，深入災(zāi)害一線，搶險(xiǎn)救援。這一切，在暴雨中樹立起了保險(xiǎn)行業(yè)良好的社會形象。
　　事實(shí)上，這不是保險(xiǎn)業(yè)第一次對極端天氣和自然災(zāi)害做出快速專業(yè)的響應(yīng)。無論是2008年南方大面積低溫雨雪冰凍災(zāi)害，還是2009年甘肅舟曲泥石流，以及2011年廣州“5·7”暴雨，哪里有災(zāi)情，哪里就有保險(xiǎn)從業(yè)人員活躍的身影。在突發(fā)事件來臨時(shí)做出快速積極反應(yīng)，正是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)揮社會保險(xiǎn)功能的價(jià)值所在，正是保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控專業(yè)優(yōu)勢的體現(xiàn)。在暴雨中，保險(xiǎn)行業(yè)展現(xiàn)了良好的形象，但也暴露出一些不足。在本次暴雨中，保險(xiǎn)業(yè)暴露的最大問題是基礎(chǔ)設(shè)施跟不上。由于拖車不足，導(dǎo)致部分報(bào)案的車主苦等拖車救援。以一家財(cái)險(xiǎn)公司為例，與之合作的VIP合作修理廠約30家，二類修理廠大約近200家。一般來說，一家修理廠大約有2-3輛拖車，照此計(jì)算，能為該公司服務(wù)的拖車最多為690輛。而暴雨發(fā)生時(shí)，該公司接到的報(bào)案有數(shù)千起，690輛拖車根本無法滿足公司所需；更何況在業(yè)內(nèi)，一家汽車修理廠代理幾家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的情況十分普遍。
　　據(jù)氣象部門預(yù)報(bào)，未來部分地區(qū)仍將有暴雨襲擊，保險(xiǎn)行業(yè)要提前做好預(yù)防工作，防患于未然，要做好以下工作：
　　一是要加強(qiáng)日常管理和災(zāi)害應(yīng)急相關(guān)制度建設(shè)。目前，保險(xiǎn)公司大多建立起一套突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，由公司班子成員組成協(xié)調(diào)小組，每當(dāng)災(zāi)害發(fā)生時(shí)，理賠部全員加班，必要時(shí)其他地區(qū)分公司展開電話中心和災(zāi)備支援。由于組織保障得力，大多突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案行之有效。保險(xiǎn)公司要將突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案作為日常管理的一部分，在相關(guān)制度建設(shè)時(shí)要注重科學(xué)性、系統(tǒng)性和前瞻性；要建立與氣象、民政、安監(jiān)等部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)同作戰(zhàn)。
　　二是要加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在緊急情況下，能及時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)。
　　三是要進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示。不少車主反映，當(dāng)天沒有收到來自保險(xiǎn)公司的預(yù)警提示。據(jù)了解，不少保險(xiǎn)公司很早將暴雨預(yù)警提示發(fā)給了代理公司和4S店，如果保險(xiǎn)公司直接將警示發(fā)給客戶，一方面可及時(shí)對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，另一方面幫助行業(yè)管控風(fēng)險(xiǎn)的效果或許會更好。
　　無憂保提示：暴雨給工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來了深重的災(zāi)難，也給保險(xiǎn)行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在暴雨中，保險(xiǎn)業(yè)又一次體現(xiàn)出高效專業(yè)的應(yīng)急救援能力，保險(xiǎn)人再次發(fā)揚(yáng)了無私互助的行業(yè)精神。