【摘要】天氣變化多端，給人們的出行帶來(lái)極大不便。炎熱和多雨天氣導(dǎo)致機(jī)動(dòng)車故障頻發(fā)也給很多車主增添了麻煩。不過(guò)，一些購(gòu)買了電話車險(xiǎn)的車主則似乎并沒(méi)有受太大影響，故障車免費(fèi)無(wú)限次救援這種非出險(xiǎn)服務(wù)給他們解決了現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
　　故障車救援服務(wù)省錢省事
　　汽車一旦發(fā)生故障，對(duì)于廣大車主來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一件令人煩心的事。不僅耽誤時(shí)間耗費(fèi)精力，還要花錢叫拖車救援。對(duì)此，人保電話車險(xiǎn)的非出險(xiǎn)服務(wù)——“全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)”，就解決了車主們的難題。
　　“在人保電話車險(xiǎn)客戶因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可通過(guò)撥打公司救援服務(wù)專線電話95518-9享受免費(fèi)救援服務(wù)，所有客戶在保單有效期內(nèi)可享受不限次數(shù)免費(fèi)故障車救援服務(wù)。
　　多項(xiàng)代辦服務(wù)方便省心
　　張老板由于臨時(shí)有應(yīng)酬，喝了點(diǎn)酒，沒(méi)法開車回家了。張老板撥打了人保電話車險(xiǎn)提供的代駕服務(wù)電話，很快就有專業(yè)代駕人員開著張老板的車送他回家了。原來(lái)，這是人保電話車險(xiǎn)今年推出的“四項(xiàng)關(guān)懷”中代辦服務(wù)中的酒后代駕服務(wù)。
　　據(jù)了解，代辦服務(wù)是指人保電話車險(xiǎn)的客戶可以免費(fèi)享受由人保公司提供的代收理賠材料、代辦車輛年檢、駕駛證年審、事故車托管(交鑰匙服務(wù))、代步車、酒后代駕、協(xié)助處理交通違章等代辦類服務(wù)。這些事項(xiàng)對(duì)于有車一族無(wú)疑是非常實(shí)用的增值服務(wù)。
　　對(duì)于人保電話車險(xiǎn)提供的眾多代辦服務(wù)，李女士顯然更看重代辦車輛年檢服務(wù)。李女士表示，作為女司機(jī)對(duì)于車輛年檢這種復(fù)雜繁瑣的流程最發(fā)憷，有了代辦年檢服務(wù)就可以把車交給人保電話車險(xiǎn)的服務(wù)人員去年檢，自己坐在人保的VIP室內(nèi)休息即可，輕松自在。
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比車輛救援，人保電話車險(xiǎn)推出的代辦服務(wù)更容易讓車主有貴賓客戶的良好感受，對(duì)于提升其客戶滿意度和忠誠(chéng)度具有重要價(jià)值。
　　短信關(guān)懷提醒最貼心
　　“人保電話車險(xiǎn)全體員工提前祝您及家人節(jié)日快樂(lè)！由于假期各公園景點(diǎn)、繁華商業(yè)區(qū)車流量大，請(qǐng)您提前安排好出行路線，避開擁堵路段”。相比每天收到的很多促銷廣告垃圾短信，人保電話車險(xiǎn)發(fā)來(lái)的短信讓很多車主倍感溫馨，讓車主感受到人保對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注，從而實(shí)現(xiàn)了一種情感交流。
　　據(jù)了解，短信提醒是人保電話車險(xiǎn)針對(duì)客戶提供的一項(xiàng)非常貼心的服務(wù)，其內(nèi)容包括續(xù)保短信提醒、惡劣天氣提醒、尾號(hào)限行等溫馨提醒服務(wù)及節(jié)日、生日祝福短信等祝福短信。讓每一位客戶都感受到了保險(xiǎn)公司對(duì)自己的如貴賓般的重視，此舉也大大提升了客戶粘性。
　　無(wú)憂保提示：隨著電話車險(xiǎn)行業(yè)非出險(xiǎn)服務(wù)的不斷推出，在當(dāng)前電話車險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的形勢(shì)下，通過(guò)非出險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新是形成差異化的重要手段。相信，隨著電話車險(xiǎn)行業(yè)的不斷縱深發(fā)展，各種非出險(xiǎn)服務(wù)將更加豐富和完善。