【摘要】近年來，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司堅持以解放思想為先導(dǎo)，推動公司從傳統(tǒng)國有企業(yè)向現(xiàn)代化商業(yè)保險公司全面轉(zhuǎn)型，走上了持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的良性發(fā)展軌道。
　　近日，中國保險報業(yè)股份有限公司董事長趙健走訪了人保財險，圍繞深化保險公司改革轉(zhuǎn)型，尤其是在加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)體系建設(shè)、強(qiáng)化專業(yè)管理能力等方面的話題，與該公司總裁王銀成進(jìn)行了對話。
　　趙?。菏紫茸ＹR你入選福布斯中國最佳CEO榜單。去年人保財險保費收入比2007年增加了近一倍，經(jīng)營利潤由2008年的0.5億元增加到了102億元，股本回報率由不足1%上升到26%以上。今年上半年，在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢并不樂觀的情況下，人保財險保費收入仍然實現(xiàn)歷史性突破，半年即突破千億元，據(jù)說效益也不錯。你如何看待個人入選福布斯榜單與公司經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系？
　　王銀成：我對自己入選福布斯最佳CEO榜單，一方面很意外，另一方面也很欣慰，這也是對人保財險發(fā)展結(jié)果應(yīng)該得到的一個肯定。近幾年來，人保財險面向未來的發(fā)展能力、盈利能力持續(xù)增強(qiáng)，特別是已經(jīng)邁入國際大公司行列，公司的優(yōu)異業(yè)績和良好成長性有目共睹。這個殊榮的獲得，離不開中國保監(jiān)會和中國人保集團(tuán)的大力支持，離不開全系統(tǒng)廣大干部職工為客戶提供保險服務(wù)的辛勤努力。榮譽(yù)屬于整個保險行業(yè)，屬于我們的管理團(tuán)隊，屬于人保財險的全體干部職工。千萬不要產(chǎn)生這樣一種誤解，以為我真的就是最佳CEO了，我可不敢這么想。
　　趙健：榮譽(yù)屬于大家，但企業(yè)家的作用也是至關(guān)重要的。像人保財險這樣一個國有控股的老牌公司，能有今天這么大的變化，必然是內(nèi)因產(chǎn)生了決定性的影響。你認(rèn)為最重要的內(nèi)部變化在哪里？
　　王銀成：這些年人保財險之所以有很大變化，能夠進(jìn)步，最重要的原因還是我們抓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，解放大家的思想，改善心智模式的結(jié)果。很多人認(rèn)為，國有企業(yè)干不好，有很多體制機(jī)制上的問題，其實也有心智模式的問題。我一直認(rèn)為，企業(yè)管理歸根結(jié)底還是人的問題，圍繞員工能力建設(shè)推進(jìn)專業(yè)化管理，只要盡心盡力做了，國有企業(yè)未必做不好。
　　我擔(dān)任人保財險總裁以來的第一件事，就是打造學(xué)習(xí)型組織，不僅我本人學(xué)，也要求公司系統(tǒng)所有干部職工一起學(xué)。管理大師德魯克的書一直在我的案頭放著，一有時間我就要看看，常溫常新，有的書看的次數(shù)還比較多，像《卓有成效的管理者》，在深圳分公司做總經(jīng)理的時候我就在看。
　　這幾年，每個月最后一周的周五下午，是人保財險系統(tǒng)的學(xué)習(xí)時間，叫“總裁共享課堂”，我們會根據(jù)不同階段的不同需要，邀請國內(nèi)各方面的知名教授和學(xué)者來講課，從國內(nèi)外管理案例到歷史、文化都講，開闊視野，建立公司共同的知識背景和員工共識，做到與時俱進(jìn)，改變原有的心智模式。現(xiàn)在公司系統(tǒng)上下都知道這樣一句話，叫工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，只有在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，才能推動公司進(jìn)步。一家公司靠一個人不行，一個人的知識也非常有限，當(dāng)多數(shù)員工結(jié)合他的知識學(xué)會了他要學(xué)的東西，明白了應(yīng)該明白的道理，這個公司肯定差不了。
　　趙健：人保財險一直在深化改革轉(zhuǎn)型，你也一直在講要“回歸本原”“回歸邏輯”。那么，練好“內(nèi)功”是否是人保財險改革轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)？
　　王銀成：打造學(xué)習(xí)型組織，目的就是要把人保財險的發(fā)展方向、路徑和目標(biāo)搞清楚，把邏輯關(guān)系理順。保險經(jīng)營應(yīng)該是其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，在市場不規(guī)范或者管理不太理想的時候，就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)打架的問題。比如，說這家公司賺錢，卻發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備金不夠，或者應(yīng)收保費很高，根本沒有現(xiàn)金流，這些都不符合邏輯關(guān)系。理順邏輯關(guān)系，就是要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律、保險規(guī)律和管理規(guī)律辦事，只有回歸到事物的本來面目，保險的作用才能得到更好的發(fā)揮。
　　我一直認(rèn)為，企業(yè)的價值不在內(nèi)部而在外部，也就是說，企業(yè)為社會提供了什么，為客戶提供了什么？但是，要實現(xiàn)外部價值，就必須先從練“內(nèi)功”開始，從自身的強(qiáng)身健體做起。如果內(nèi)部的管理秩序、管理目標(biāo)、管理邏輯和管理工具不清晰不到位，最終企業(yè)的外部價值就體現(xiàn)不出來，實現(xiàn)不了。“內(nèi)功”練好了，邏輯關(guān)系理順了，生產(chǎn)力自然就有了，就會有抵抗力，可以防嚴(yán)寒，甚至可以抗周期。今年上半年人保財險實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，時間過半任務(wù)過半，按照過去幾年的慣例，下半年的發(fā)展也差不到哪兒去，至少應(yīng)當(dāng)和上半年持平，這就是苦練“內(nèi)功”產(chǎn)生的效果?！　≡谌吮Ｘ旊U改革轉(zhuǎn)型過程中，我還提出一個工作原則：短期有效、長期有利。工作千頭萬緒，很多的事情都要做，只要符合這個原則就可以。實踐證明，在這樣的指導(dǎo)思想下，我們的大量工作都在同時推進(jìn)，在管理平臺建設(shè)、定價能力建設(shè)、內(nèi)控合規(guī)體系建設(shè)，以及流程變革、渠道建設(shè)、銷售體系建設(shè)等方面，都做了大量卓有成效的工作。
　　趙健：說到內(nèi)控合規(guī)體系建設(shè)，據(jù)我所知，這是人保財險在深化改革轉(zhuǎn)型過程中的一項重要舉施，而且也比較成功。
　　王銀成：近年來，人保財險成功搭建了核保、理賠、95518、財務(wù)和IT五大集中省管控平臺，基本實現(xiàn)了管控平臺上移、風(fēng)險端口前移和關(guān)鍵風(fēng)險點的集中管控，今年38家省級分公司IT系統(tǒng)還會全面大集中，這就意味著我們將實現(xiàn)運(yùn)營的全面信息化和集中化，公司的決策、運(yùn)行效率、運(yùn)行質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)能力都將得到根本性的提升，這家有著60多年歷史的老國企，經(jīng)營管理水平將邁上一個全新臺階。
　　與此同時，我們按照國家五部委的要求，認(rèn)真落實《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，實施了內(nèi)部控制評價與改進(jìn)項目，對內(nèi)控體系進(jìn)行了全面梳理和評估，并把所有的關(guān)鍵控制點和風(fēng)險點嵌入到了IT系統(tǒng)實施剛性管控，實現(xiàn)了內(nèi)控合規(guī)由事后懲戒到事前預(yù)防、事中管控的轉(zhuǎn)變。為此，財政部將我們作為中國企業(yè)執(zhí)行《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》第一批示范單位，以財政簡報的形式上報了黨中央、國務(wù)院。
　　趙?。何覄偛艆⒂^你們的企業(yè)文化陳列室，發(fā)現(xiàn)有一張獎狀蓋有“中共中央”、“國務(wù)院”兩個公章，內(nèi)容是人保財險理賠管理部2010年被黨中央、國務(wù)院評為“上海世博會先進(jìn)集體”，這個榮譽(yù)不僅對人保財險、對保險業(yè)來說也相當(dāng)難得。
　　王銀成：這是人保財險歷史上的一個特殊榮譽(yù)。這張獎狀蓋有兩個最高級別的印章，有一個印章份量就已經(jīng)很重了，兩個印章更加彰顯榮譽(yù)的重要。這也說明，人保財險不僅擁有政治優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，更重要的是我們有一支綜合素質(zhì)比較高的干部員工隊伍，我們的理賠服務(wù)工作有堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)然，與黨中央、國務(wù)院以及廣大消費者的更高要求相比，我們的服務(wù)還存在很大的差距，我們正在努力改善理賠服務(wù)水平。
　　從兩年前開始，按照“垂直管理、集中管控、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、就近服務(wù)”的原則，我們順利完成全系統(tǒng)理賠事業(yè)部的組織機(jī)構(gòu)改革，構(gòu)建起了集中化的理賠組織架構(gòu)和管理模式。人保財險系統(tǒng)理賠人員大概有3.5萬多人，這支隊伍直接和客戶打交道，怎樣保證服務(wù)效率，做到不惜賠不濫賠？垂直管理之后，理賠人員、理賠部門和當(dāng)?shù)亟?jīng)營單位沒有直接關(guān)系，和公司賺不賺錢沒有關(guān)系，任務(wù)只有兩個，一是忠實履行保單責(zé)任，二是反保險欺詐。這個做法的好處就是能夠大大提高理賠的反應(yīng)速度，今年上半年，我們的理賠標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率和客戶滿意度直線上升，客戶投訴率同比下降了50%多。
　　趙?。?ldquo;三農(nóng)”問題一直是中央和社會各界關(guān)注的重點，能否談?wù)勅吮Ｘ旊U下一步在農(nóng)業(yè)保險發(fā)展方面的打算？
　　王銀成：正如中國人保吳焰董事長反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，作為國有骨干保險企業(yè)，人保一直把貫徹落實中央精神與深入開展“三農(nóng)”保險工作有機(jī)結(jié)合起來，以高度的責(zé)任感、使命感大力發(fā)展“三農(nóng)”保險，深入探索發(fā)揮保險機(jī)制服務(wù)“三農(nóng)”的新途徑。在農(nóng)險問題上，我在和地方政府領(lǐng)導(dǎo)見面時都說，人保財險追求的是收支平衡、略有節(jié)余、以豐補(bǔ)歉、以農(nóng)養(yǎng)農(nóng)，這也是我們農(nóng)險的經(jīng)營指導(dǎo)原則。農(nóng)民是弱勢群體，國家高度重視“三農(nóng)”問題，人保財險開展農(nóng)險業(yè)務(wù)，是把企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任放在了首位，正因如此，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成為我們的“一號工程”。
　　過去30年，人保財險一直沒有離開過農(nóng)村市場，所有縣域都有機(jī)構(gòu)，去年我們開始把機(jī)構(gòu)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，現(xiàn)在已經(jīng)建設(shè)完成了18萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險服務(wù)站，組建了24萬人的協(xié)保員隊伍，他們當(dāng)中不是村長就是支書，至少是村會計，都是村里有威望的人。這個體系相當(dāng)于我們的隊伍直接扎到了農(nóng)險最基層，在解決以往信息不對稱問題的同時，可以為農(nóng)民提供更便利的保險服務(wù)，而且通過“四公開、兩到戶”，從承保到理賠能夠做到及時準(zhǔn)確，誰家出了什么事，張榜公布，農(nóng)民之間相互監(jiān)督，這樣我們在農(nóng)村開展保險報務(wù)心里就更踏實了。
　　趙?。耗阏J(rèn)為，未來幾年國內(nèi)的財險市場將面臨哪些變化，人保財險將如何應(yīng)對？
　　王銀成：關(guān)于今明兩年的市場環(huán)境，我們主要有四個判斷：一是宏觀經(jīng)濟(jì)放緩、汽車市場總體疲軟導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展速度較前幾年有較大幅度下降，但當(dāng)前國家實施積極的財政政策以及汽車市場復(fù)蘇趨勢的逐步明朗，有助于推動車險、企財險、工程險、貨運(yùn)險等業(yè)務(wù)的恢復(fù)性增長；二是中央加大社會管理力度，重視保障民生，當(dāng)前農(nóng)險、責(zé)任險、信用保證險、健康險等政策支持型業(yè)務(wù)正面臨良好的發(fā)展機(jī)遇；三是市場競爭出現(xiàn)加劇趨勢，今年的綜合成本率仍處于較低水平，但會有所上升；四是監(jiān)管部門繼續(xù)加大市場秩序規(guī)范力度，有助于推動競爭朝良性的方向發(fā)展。
　　當(dāng)前，我最關(guān)注的還是公司經(jīng)營管理水平的持續(xù)提升，外在市場環(huán)境在不斷變化，但公司內(nèi)在管理品質(zhì)才是根本，管理品質(zhì)上去了，公司在每個環(huán)節(jié)都能按照保險的經(jīng)營管理邏輯做事，就不必?fù)?dān)心外在市場的變化，能夠以不變應(yīng)萬變。今年人保財險開始實施“使命2015”計劃，目的是要將公司建設(shè)成為一家全球領(lǐng)先的財險公司，而管理水平的全球領(lǐng)先，是其中最核心的環(huán)節(jié)。
　　【無憂保提示】6月25日，全球著名財經(jīng)媒體福布斯推出“2012年中國最佳CEO”榜單，人保財險(微博)總裁王銀成憑借公司優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績榮登榜單，成為本次唯一上榜的中國金融企業(yè)管理者。