【摘要】創(chuàng)新對于我們這樣一個正處于高速發(fā)展的國家來說是一個永恒的話題。對于保險公司來說，創(chuàng)新不僅是公司興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，而且也是保險服務(wù)的一個永恒的主題。目前來看，我們的保險服務(wù)內(nèi)容還很簡單和單一，個性化不足，因此，要實現(xiàn)客戶服務(wù)現(xiàn)代化，通過服務(wù)創(chuàng)新努力構(gòu)筑保險公司獨特的服務(wù)文化。
　　服務(wù)理念創(chuàng)新。要改變不重視保險服務(wù)觀念，要把服務(wù)文化作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。要通過有意識地塑造和建設(shè)企業(yè)的服務(wù)文化，充分展現(xiàn)企業(yè)自身的服務(wù)文化和服務(wù)精神，并以積極、先進(jìn)的服務(wù)文化激勵、規(guī)范員工的服務(wù)思想和行為，從而使服務(wù)人員把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的職責(zé)，并把保險服務(wù)貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，使保戶從投保開始到保險責(zé)任終止，都能享受到不間斷的、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，從而塑造公司良好的社會形象。
　　服務(wù)手段創(chuàng)新。保險服務(wù)要不斷充實服務(wù)的內(nèi)容，不斷提高服務(wù)的科技含量。通過加強軟硬件建設(shè)，提高人員的整體素質(zhì)和服務(wù)的現(xiàn)代化水平。把客戶服務(wù)熱線電話建設(shè)成為功能強大、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)完備的展業(yè)平臺。要重視科學(xué)技術(shù)在保險服務(wù)中的運用，盡量減少服務(wù)中的一些非人為因素，提高服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為客戶投保和理賠提供快捷便利的服務(wù),不斷拓寬客戶服務(wù)的渠道。
　　服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?保險服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)該是多種多樣的。要認(rèn)真研究客戶的需求，注重客戶的多樣化需求，不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵。對為公司作出較大貢獻(xiàn)的重要客戶，要為他們提供“一對一”的超值服務(wù)，實現(xiàn)客戶利益和公司利潤最大化的雙贏。在常規(guī)服務(wù)之外，要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極向客戶提供附加服務(wù)，多為客戶提供一些競爭對手所沒有的個性化產(chǎn)品和個性化服務(wù)，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我新”。
　　客戶服務(wù)關(guān)系到公司的現(xiàn)實利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，因此，一定要把提高客戶服務(wù)質(zhì)量作為謀取更大發(fā)展的重要工作?？蛻舴?wù)部不但要加強自身的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高工作效率和工作質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司塑造良好的社會形象，為公司的發(fā)展提供更大的支持；同時，客戶服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，與整個公司的服務(wù)理念、企業(yè)文化等因素都有著密切關(guān)系，需要全公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和管理。
　　通過客戶服務(wù)，將為公司塑造良好社會形象的窗口，為公司業(yè)績快速發(fā)展打下夯實的基礎(chǔ)。
　　無憂保提示：保險公司要針對客戶需要，不斷推出特色服務(wù)，要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極向客戶提供附加服務(wù)，多為客戶提供一些競爭對手所沒有的個性化產(chǎn)品和個性化服務(wù)，才能吸引更多的客戶前來買保險。