【摘要】6月25日，全球著名財(cái)經(jīng)媒體福布斯推出“2012年中國(guó)最佳CEO”榜單，人保財(cái)險(xiǎn)總裁王銀成憑借公司優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)榮登榜單，成為本次唯一上榜的中國(guó)金融企業(yè)管理者。
　　近日，中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)趙健走訪了人保財(cái)險(xiǎn)，圍繞深化保險(xiǎn)公司改革轉(zhuǎn)型，尤其是在加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)體系建設(shè)、強(qiáng)化專業(yè)管理能力等方面的話題，與該公司總裁王銀成進(jìn)行了對(duì)話。
　　趙?。菏紫茸ＹR你入選福布斯中國(guó)最佳CEO榜單。去年人保財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入比2007年增加了近一倍，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)由2008年的0.5億元增加到了102億元，股本回報(bào)率由不足1%上升到26%以上。今年上半年，在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不樂(lè)觀的情況下，人保財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入仍然實(shí)現(xiàn)歷史性突破，半年即突破千億元，據(jù)說(shuō)效益也不錯(cuò)。你如何看待個(gè)人入選福布斯榜單與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系？
　　王銀成：我對(duì)自己入選福布斯最佳CEO榜單，一方面很意外，另一方面也很欣慰，這也是對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展結(jié)果應(yīng)該得到的一個(gè)肯定。近幾年來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)面向未來(lái)的發(fā)展能力、盈利能力持續(xù)增強(qiáng)，特別是已經(jīng)邁入國(guó)際大公司行列，公司的優(yōu)異業(yè)績(jī)和良好成長(zhǎng)性有目共睹。這個(gè)殊榮的獲得，離不開(kāi)中國(guó)保監(jiān)會(huì)和中國(guó)人保集團(tuán)的大力支持，離不開(kāi)全系統(tǒng)廣大干部職工為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)的辛勤努力。榮譽(yù)屬于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)，屬于我們的管理團(tuán)隊(duì)，屬于人保財(cái)險(xiǎn)的全體干部職工。千萬(wàn)不要產(chǎn)生這樣一種誤解，以為我真的就是最佳CEO了，我可不敢這么想。
　　趙?。簶s譽(yù)屬于大家，但企業(yè)家的作用也是至關(guān)重要的。像人保財(cái)險(xiǎn)這樣一個(gè)國(guó)有控股的老牌公司，能有今天這么大的變化，必然是內(nèi)因產(chǎn)生了決定性的影響。你認(rèn)為最重要的內(nèi)部變化在哪里？
　　王銀成：這些年人保財(cái)險(xiǎn)之所以有很大變化，能夠進(jìn)步，最重要的原因還是我們抓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，解放大家的思想，改善心智模式的結(jié)果。很多人認(rèn)為，國(guó)有企業(yè)干不好，有很多體制機(jī)制上的問(wèn)題，其實(shí)也有心智模式的問(wèn)題。我一直認(rèn)為，企業(yè)管理歸根結(jié)底還是人的問(wèn)題，圍繞員工能力建設(shè)推進(jìn)專業(yè)化管理，只要盡心盡力做了，國(guó)有企業(yè)未必做不好。
　　我擔(dān)任人保財(cái)險(xiǎn)總裁以來(lái)的第一件事，就是打造學(xué)習(xí)型組織，不僅我本人學(xué)，也要求公司系統(tǒng)所有干部職工一起學(xué)。管理大師德魯克的書(shū)一直在我的案頭放著，一有時(shí)間我就要看看，常溫常新，有的書(shū)看的次數(shù)還比較多，像《卓有成效的管理者》，在深圳分公司做總經(jīng)理的時(shí)候我就在看。
　　這幾年，每個(gè)月最后一周的周五下午，是人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)時(shí)間，叫“總裁共享課堂”，我們會(huì)根據(jù)不同階段的不同需要，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)各方面的知名教授和學(xué)者來(lái)講課，從國(guó)內(nèi)外管理案例到歷史、文化都講，開(kāi)闊視野，建立公司共同的知識(shí)背景和員工共識(shí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，改變?cè)械男闹悄Ｊ健，F(xiàn)在公司系統(tǒng)上下都知道這樣一句話，叫工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，只有在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，才能推動(dòng)公司進(jìn)步。一家公司靠一個(gè)人不行，一個(gè)人的知識(shí)也非常有限，當(dāng)多數(shù)員工結(jié)合他的知識(shí)學(xué)會(huì)了他要學(xué)的東西，明白了應(yīng)該明白的道理，這個(gè)公司肯定差不了。
　　趙?。喝吮Ｘ?cái)險(xiǎn)一直在深化改革轉(zhuǎn)型，你也一直在講要“回歸本原”“回歸邏輯”。那么，練好“內(nèi)功”是否是人保財(cái)險(xiǎn)改革轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)？
　　王銀成：打造學(xué)習(xí)型組織，目的就是要把人保財(cái)險(xiǎn)的發(fā)展方向、路徑和目標(biāo)搞清楚，把邏輯關(guān)系理順。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，在市場(chǎng)不規(guī)范或者管理不太理想的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)打架的問(wèn)題。比如，說(shuō)這家公司賺錢(qián)，卻發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備金不夠，或者應(yīng)收保費(fèi)很高，根本沒(méi)有現(xiàn)金流，這些都不符合邏輯關(guān)系。理順邏輯關(guān)系，就是要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律、保險(xiǎn)規(guī)律和管理規(guī)律辦事，只有回歸到事物的本來(lái)面目，保險(xiǎn)的作用才能得到更好的發(fā)揮。
　　我一直認(rèn)為，企業(yè)的價(jià)值不在內(nèi)部而在外部，也就是說(shuō)，企業(yè)為社會(huì)提供了什么，為客戶提供了什么？但是，要實(shí)現(xiàn)外部?jī)r(jià)值，就必須先從練“內(nèi)功”開(kāi)始，從自身的強(qiáng)身健體做起。如果內(nèi)部的管理秩序、管理目標(biāo)、管理邏輯和管理工具不清晰不到位，最終企業(yè)的外部?jī)r(jià)值就體現(xiàn)不出來(lái)，實(shí)現(xiàn)不了。“內(nèi)功”練好了，邏輯關(guān)系理順了，生產(chǎn)力自然就有了，就會(huì)有抵抗力，可以防嚴(yán)寒，甚至可以抗周期。今年上半年人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半，按照過(guò)去幾年的慣例，下半年的發(fā)展也差不到哪兒去，至少應(yīng)當(dāng)和上半年持平，這就是苦練“內(nèi)功”產(chǎn)生的效果。
　　在人保財(cái)險(xiǎn)改革轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我還提出一個(gè)工作原則：短期有效、長(zhǎng)期有利。工作千頭萬(wàn)緒，很多的事情都要做，只要符合這個(gè)原則就可以。實(shí)踐證明，在這樣的指導(dǎo)思想下，我們的大量工作都在同時(shí)推進(jìn)，在管理平臺(tái)建設(shè)、定價(jià)能力建設(shè)、內(nèi)控合規(guī)體系建設(shè)，以及流程變革、渠道建設(shè)、銷售體系建設(shè)等方面，都做了大量卓有成效的工作。
　　趙?。赫f(shuō)到內(nèi)控合規(guī)體系建設(shè)，據(jù)我所知，這是人保財(cái)險(xiǎn)在深化改革轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一項(xiàng)重要舉施，而且也比較成功。
　　王銀成：近年來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)成功搭建了核保、理賠、95518、財(cái)務(wù)和IT五大集中省管控平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了管控平臺(tái)上移、風(fēng)險(xiǎn)端口前移和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的集中管控，今年38家省級(jí)分公司IT系統(tǒng)還會(huì)全面大集中，這就意味著我們將實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的全面信息化和集中化，公司的決策、運(yùn)行效率、運(yùn)行質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)能力都將得到根本性的提升，這家有著60多年歷史的老國(guó)企，經(jīng)營(yíng)管理水平將邁上一個(gè)全新臺(tái)階。
　　與此同時(shí)，我們按照國(guó)家五部委的要求，認(rèn)真落實(shí)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，實(shí)施了內(nèi)部控制評(píng)價(jià)與改進(jìn)項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)控體系進(jìn)行了全面梳理和評(píng)估，并把所有的關(guān)鍵控制點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)嵌入到了IT系統(tǒng)實(shí)施剛性管控，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控合規(guī)由事后懲戒到事前預(yù)防、事中管控的轉(zhuǎn)變。為此，財(cái)政部將我們作為中國(guó)企業(yè)執(zhí)行《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》第一批示范單位，以財(cái)政簡(jiǎn)報(bào)的形式上報(bào)了黨中央、國(guó)務(wù)院。
　　趙?。何覄偛艆⒂^你們的企業(yè)文化陳列室，發(fā)現(xiàn)有一張獎(jiǎng)狀蓋有“中共中央”、“國(guó)務(wù)院”兩個(gè)公章，內(nèi)容是人保財(cái)險(xiǎn)理賠管理部2010年被黨中央、國(guó)務(wù)院評(píng)為“上海世博會(huì)先進(jìn)集體”，這個(gè)榮譽(yù)不僅對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)、對(duì)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)也相當(dāng)難得。
　　王銀成：這是人保財(cái)險(xiǎn)歷史上的一個(gè)特殊榮譽(yù)。這張獎(jiǎng)狀蓋有兩個(gè)最高級(jí)別的印章，有一個(gè)印章份量就已經(jīng)很重了，兩個(gè)印章更加彰顯榮譽(yù)的重要。這也說(shuō)明，人保財(cái)險(xiǎn)不僅擁有政治優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，更重要的是我們有一支綜合素質(zhì)比較高的干部員工隊(duì)伍，我們的理賠服務(wù)工作有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，與黨中央、國(guó)務(wù)院以及廣大消費(fèi)者的更高要求相比，我們的服務(wù)還存在很大的差距，我們正在努力改善理賠服務(wù)水平。
　　從兩年前開(kāi)始，按照“垂直管理、集中管控、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、就近服務(wù)”的原則，我們順利完成全系統(tǒng)理賠事業(yè)部的組織機(jī)構(gòu)改革，構(gòu)建起了集中化的理賠組織架構(gòu)和管理模式。人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)理賠人員大概有3.5萬(wàn)多人，這支隊(duì)伍直接和客戶打交道，怎樣保證服務(wù)效率，做到不惜賠不濫賠？垂直管理之后，理賠人員、理賠部門(mén)和當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)單位沒(méi)有直接關(guān)系，和公司賺不賺錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，任務(wù)只有兩個(gè)，一是忠實(shí)履行保單責(zé)任，二是反保險(xiǎn)欺詐。這個(gè)做法的好處就是能夠大大提高理賠的反應(yīng)速度，今年上半年，我們的理賠標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率和客戶滿意度直線上升，客戶投訴率同比下降了50%多。
　　趙?。?ldquo;三農(nóng)”問(wèn)題一直是中央和社會(huì)各界關(guān)注的重點(diǎn)，能否談?wù)勅吮Ｘ?cái)險(xiǎn)下一步在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展方面的打算？
　　王銀成：正如中國(guó)人保吳焰董事長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，作為國(guó)有骨干保險(xiǎn)企業(yè)，人保一直把貫徹落實(shí)中央精神與深入開(kāi)展“三農(nóng)”保險(xiǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以高度的責(zé)任感、使命感大力發(fā)展“三農(nóng)”保險(xiǎn)，深入探索發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)制服務(wù)“三農(nóng)”的新途徑。在農(nóng)險(xiǎn)問(wèn)題上，我在和地方政府領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)都說(shuō)，人保財(cái)險(xiǎn)追求的是收支平衡、略有節(jié)余、以豐補(bǔ)歉、以農(nóng)養(yǎng)農(nóng)，這也是我們農(nóng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)原則。農(nóng)民是弱勢(shì)群體，國(guó)家高度重視“三農(nóng)”問(wèn)題，人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是把企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任放在了首位，正因如此，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成為我們的“一號(hào)工程”。
　　過(guò)去30年，人保財(cái)險(xiǎn)一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)農(nóng)村市場(chǎng)，所有縣域都有機(jī)構(gòu)，去年我們開(kāi)始把機(jī)構(gòu)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，現(xiàn)在已經(jīng)建設(shè)完成了18萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險(xiǎn)服務(wù)站，組建了24萬(wàn)人的協(xié)保員隊(duì)伍，他們當(dāng)中不是村長(zhǎng)就是支書(shū)，至少是村會(huì)計(jì)，都是村里有威望的人。這個(gè)體系相當(dāng)于我們的隊(duì)伍直接扎到了農(nóng)險(xiǎn)最基層，在解決以往信息不對(duì)稱問(wèn)題的同時(shí)，可以為農(nóng)民提供更便利的保險(xiǎn)服務(wù)，而且通過(guò)“四公開(kāi)、兩到戶”，從承保到理賠能夠做到及時(shí)準(zhǔn)確，誰(shuí)家出了什么事，張榜公布，農(nóng)民之間相互監(jiān)督，這樣我們?cè)谵r(nóng)村開(kāi)展保險(xiǎn)報(bào)務(wù)心里就更踏實(shí)了。
　　趙?。耗阏J(rèn)為，未來(lái)幾年國(guó)內(nèi)的財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)將面臨哪些變化，人保財(cái)險(xiǎn)將如何應(yīng)對(duì)？
　　王銀成：關(guān)于今明兩年的市場(chǎng)環(huán)境，我們主要有四個(gè)判斷：一是宏觀經(jīng)濟(jì)放緩、汽車市場(chǎng)總體疲軟導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展速度較前幾年有較大幅度下降，但當(dāng)前國(guó)家實(shí)施積極的財(cái)政政策以及汽車市場(chǎng)復(fù)蘇趨勢(shì)的逐步明朗，有助于推動(dòng)車險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的恢復(fù)性增長(zhǎng)；二是中央加大社會(huì)管理力度，重視保障民生，當(dāng)前農(nóng)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等政策支持型業(yè)務(wù)正面臨良好的發(fā)展機(jī)遇；三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)加劇趨勢(shì)，今年的綜合成本率仍處于較低水平，但會(huì)有所上升；四是監(jiān)管部門(mén)繼續(xù)加大市場(chǎng)秩序規(guī)范力度，有助于推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)朝良性的方向發(fā)展。
　　無(wú)憂保提示：近年來(lái)，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo)，推動(dòng)公司從傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)向現(xiàn)代化商業(yè)保險(xiǎn)公司全面轉(zhuǎn)型，走上了持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的良性發(fā)展軌道。要成為一家全球領(lǐng)先的財(cái)險(xiǎn)公司，首要任務(wù)是提高管理水平。