【摘要】日前，江蘇省鎮(zhèn)江市保險行業(yè)協(xié)會與各產(chǎn)、壽險公司共同協(xié)商，首次制定出臺了車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和人身險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公布，以自覺接受客戶和社會監(jiān)督。
　　長期以來，保險理賠難的問題除了保險雙方對條款理解分歧外，理賠行為不規(guī)范、理賠程序不公開、理賠信息不對稱、理賠標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一也是造成理賠難的重要因素。
　　新制定的車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含了服務(wù)原則、理賠提示、報案受理、現(xiàn)場查勘、定損處理、賠案處理、賠款支付、投訴處理、應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)督考核等十方面共計30條。人身險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括了服務(wù)原則、投保提示、報案受理、理賠咨詢、理賠受理、審核調(diào)查、調(diào)查時效、結(jié)案時效等十二個方面共28條，兩個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點：一是向保險消費者明確各公司不拖賠、不惜賠、不無理拒賠和不得以賠謀私的服務(wù)原則；二是明確向消費者公示理賠流程和辦案時效；三是通過理賠服務(wù)更好地體現(xiàn)維護(hù)消費者的合法權(quán)益，公司如與客戶理賠協(xié)商未果，可以向保險行業(yè)協(xié)會申請調(diào)處；四是涵蓋范圍廣、操作性強(qiáng)，透明度高。
　　【無憂保提示】據(jù)悉，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從7月1日起執(zhí)行。為確保全行業(yè)全面落實理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保險行業(yè)協(xié)會將在下半年通過明查暗訪、監(jiān)督通報和開展客戶滿意度調(diào)查等措施促進(jìn)全行業(yè)理賠難問題得到有效治理。