【摘要】近日，華泰人壽保險股份有限公司推出“最惠理賠”、綠色通道、報案回訪等理賠措施。其中，“最惠理賠”措施明確規(guī)定將在三種情況下按照最有利于客戶的賠付方式進行理賠。
　　據(jù)了解，華泰人壽“最惠理賠”措施首先規(guī)定，當客戶因同一保險事故，可以根據(jù)多個保險條款同時理賠的情況下，該公司將按照合計賠付金額最高的計算順序進行賠付。一般在這種情況下，幾張保單的賠付順序會影響到客戶最后獲得的合計賠償金額，而華泰人壽的新原則將幫助客戶得到最高的理賠額。其次，當客戶異地就診時，如就診地與出單地的醫(yī)保自費標準不同，公司將按照最少的醫(yī)保自費扣除標準對客戶進行賠付。此外，該措施還規(guī)定，在2007年8月1日前投保重大疾病險的客戶若發(fā)生理賠，公司將以《重大疾病保險的疾病定義使用規(guī)范》為標準進行賠付，這項中國保險行業(yè)協(xié)會2007年頒布的規(guī)范條文是目前行業(yè)內(nèi)在重疾賠付上最有利于客戶的疾病定義標準。
　　除了“最惠理賠”服務，華泰人壽還針對老年人、懷孕婦女、殘疾人三類人群提供優(yōu)先受理、代填申請書服務的綠色通道服務，并要求理賠人員提供專業(yè)、細致、全面的報案回訪服務，指導客戶輕松便捷地索賠。
　　華泰人壽對主動理賠、快速理賠的重視由來已久，該公司曾在業(yè)內(nèi)率先推出了針對“少賠”和“遲賠”進行補償?shù)南嚓P(guān)措施，后又推出對個人理賠非情形復雜的案件（一般性理賠）2日核定的“快速理賠”承諾，該承諾遠遠快于保險監(jiān)管部門提出的5個工作日完成核定的要求。據(jù)統(tǒng)計，該公司2011年全年理賠平均結(jié)案時效為2.4天，有7件賠付金額在10萬元以上的理賠在1日內(nèi)完成，理賠服務承諾達成率為100%，理賠差錯率保持為零。
　　【無憂保提示】華泰人壽表示此次該公司再次增加的“最惠理賠”等措施，將進一步鞏固公司在理賠服務上的優(yōu)勢和強項，把保護消費者利益的理念貫穿到保險理賠工作的全過程，讓客戶真正享受踏實理賠的服務。