【摘要】前不久，一段名叫《倒鴨子保險(xiǎn)理賠》的視頻短片，以4天近200萬(wàn)次的點(diǎn)擊率，獲得網(wǎng)友笑噴式叫好。該視頻講述了一段保險(xiǎn)公司汽車(chē)?yán)碣r接線員字正腔圓的普通話服務(wù)與司機(jī)大連話出險(xiǎn)報(bào)案之間的搞笑對(duì)話。
　　此片走紅的原因，除了普通話和大連話交流過(guò)程中產(chǎn)生的離奇喜劇效果，還是目前我國(guó)車(chē)險(xiǎn)理賠市場(chǎng)的一種反映和寫(xiě)照。
　　車(chē)險(xiǎn)理賠市場(chǎng)一邊是“又愛(ài)又恨”的投保人，一邊是叫苦連天的保險(xiǎn)公司。
　　理賠手續(xù)繁多、周期長(zhǎng)，獲賠認(rèn)定不清、服務(wù)程序繁瑣。
　　本以為應(yīng)是“想當(dāng)然的快捷”，卻只能變成車(chē)主“無(wú)奈的嘆息”，溝通不暢、糾結(jié)、苦惱……種種復(fù)雜的情緒夾雜其中。
　　似乎保險(xiǎn)公司和廣大車(chē)主就是不解的冤家，在車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)有著永恒的恩怨。
　　是保險(xiǎn)公司故意設(shè)置理賠陷阱和霸王條款，還是車(chē)主的草率行為，導(dǎo)致了理賠難的問(wèn)題？
　　針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)投訴多的“理賠難”問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)頻繁出拳，要用三年時(shí)間分四個(gè)階段徹底根治車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題。
　　3月8日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率管理的通知》，針對(duì)飽受市場(chǎng)詬病的“高保低賠”、“無(wú)責(zé)不賠”等霸王條款，終結(jié)了曾在治理車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)低層次價(jià)格大戰(zhàn)中立下功勞的“統(tǒng)頒條款”，并拉開(kāi)了車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)化改革的序幕。
　　4月26日，12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線開(kāi)始試運(yùn)行，直接受理保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴和對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)違法違規(guī)行為(車(chē)險(xiǎn)投訴占六成以上)的舉報(bào)，暢通了保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求的表達(dá)渠道。
　　5月1日起，修改后的《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》正式實(shí)施，外資保險(xiǎn)公司獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)交強(qiáng)險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)。外資保險(xiǎn)企業(yè)涉足交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)，可以打破壟斷的交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)，帶來(lái)選擇的多元化。“鲇魚(yú)”效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)加劇必將整體提升服務(wù)水平。
　　各個(gè)保險(xiǎn)公司也紛紛開(kāi)始行動(dòng)，都有解決理賠難問(wèn)題的新招。如平安車(chē)險(xiǎn)承諾“1天賠付”。如果客戶(hù)提交索賠資料齊全有效，將在1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。人保車(chē)險(xiǎn)在“一站式、一小時(shí)、一指南(《車(chē)險(xiǎn)理賠指南》)”快捷賠付的基礎(chǔ)上，又推出“掌上人保”服務(wù)，將車(chē)險(xiǎn)理賠全面帶進(jìn)2.0時(shí)代。
　　【無(wú)憂(yōu)保提示】買(mǎi)了保險(xiǎn)不等于進(jìn)入了保險(xiǎn)箱，車(chē)主投保時(shí)要真正讀懂保險(xiǎn)條款，掌握投保、理賠的政策和小技巧。只有這樣，車(chē)險(xiǎn)理賠才能不再難，車(chē)主才可以“明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)、安安心心享服務(wù)、實(shí)實(shí)在在得保障”。