【摘要】2012年6月7日，紅河州上演了一幕白發(fā)人送黑發(fā)人的悲劇。正處酷暑炎熱氣候的開遠市卻陰雨綿綿，潮濕的空氣中不時讓人感覺襲來陣陣冷風拂面，灰蒙蒙的天空、濕漉漉的大地仿佛都在為老年痛失愛子的余大媽哭泣和悲傷。
　　2012年3月23日，余大媽唯一的兒子張先生(化名)和另一名駕駛員同車駕駛一輛貨車行駛在紅河州彌勒縣區(qū)域公路上，途中，另一駕駛員下車上衛(wèi)生間，由于車輛出現(xiàn)故障，張先生就鉆進車身下面檢查，不料上衛(wèi)生間回來的另一駕駛員在不知道車身下面有人的情況下，突然點火驅動車子，導致張先生被車輪無情地從左側身子碾壓過去，造成重傷……經開遠市解放軍第五十九醫(yī)院救治無效，年僅41歲的張先生最終于2012年3月30日離開了人世，永遠地離開了一直以來相依為命年近七旬白發(fā)蒼蒼的老母親。
　　看著冰冷相框中幾天前還生龍活虎，每天總對母親噓寒問暖的兒子，余大媽抱著愛子骨灰久久不愿松手，一遍一遍地哭訴“老天爺啊，我好好的兒子怎么就這樣沒了呢？他還沒好好地孝敬我呢，可憐他還沒結婚給我生個孫子呢，你怎么就這樣殘忍地突然把他從我身邊奪走了？！今后叫我怎么活呀？”面對從天而降意外災難的打擊，余大媽悲痛欲絕幾次哭暈過去，白發(fā)人送黑發(fā)的慘劇在年老體弱的大媽身上無情演繹。
　　處理完兒子后事之后，5月下旬，余大媽帶著在陽光人壽為兒子投保的保險合同，在親屬陪同下到陽光人壽紅河中支申請理賠。接到報案后，陽光人壽紅河中支總經理室高度重視，要求運營管理部第一時間向上級公司提出理賠申請，同時相關工作人員耐心地指導客戶家屬準確、快速地收集理賠所需資料，資料于5月28日全部收集齊全。根據保險合同約定，經過積極、認真、細致的相關調查和逐級核賠審批流程，6月1日總公司下發(fā)了理賠決定通知書，決定賠付客戶家屬人民幣12萬元整。從資料收集齊全到理賠決定下發(fā)，僅用了短短三天的時間。
　　面對陽光人壽快速、高效的理賠速度和熱情以及耐心的服務，痛失愛子的余大媽實實在在地感受到了陽光溫暖和關懷，面對陽光人給予她的一個個真誠的擁抱和鼓勵，大媽向該公司獻上一面寫有“服務熱情周到、理賠及時高效”字樣的錦旗，老淚縱橫發(fā)自內心一迭連聲地說“我非常感謝陽光人壽保險，真的非常感謝你們！”陪同大媽的客戶親屬則說得很實際：“陽光人壽保險高效、快速的理賠服務真的值得稱贊，雖然12萬元不是很大的數(shù)目，也不可能換回她活生生的兒子，但是對于身患多種慢性病的老人而言作用卻很大，今后老人的養(yǎng)老送終都得靠這12萬元。”
　　這是陽光保險集團第三屆客戶服務節(jié)之后紅河中支的第一個賠案，高效、快速的理賠和熱情周到的服務正是服務節(jié)上提出的“直賠”理念以及客戶服務升級的真實體現(xiàn)，通過每一個賠案的及時兌現(xiàn)，相信陽光人壽一定會成為客戶的首選，陽光人壽必定能夠與所有客戶“分擔風雨、共享陽光”。
　　無憂保提示：保險公司只有為客戶提供高效優(yōu)質的服務和人性化的關懷才能贏得客戶的信任和支持。這才是保險行業(yè)的生存之道。