【摘要】中國保險監(jiān)督管理委員會日前發(fā)布《2012年一季度保險消費者投訴情況通報》。
　　今年一季度，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%，反映有效投訴事項共1239個，同比下降9.5%。
　　從營銷渠道看，個人代理渠道投訴量最大，共計453件，占投訴事項總量的36.56%；其次分別是銀郵代理渠道(23.89%)、直銷渠道(8.96%)、兼業(yè)代理渠道(2.74%)、電銷渠道(2.42%)、專業(yè)代理渠道(2.26%)。
　　涉及保險中介機(jī)構(gòu)的銷售誤導(dǎo)投訴51個，占中介機(jī)構(gòu)投訴的92.73%。主要反映其誤導(dǎo)存款客戶購買保險，沒有如實告知合同內(nèi)容和投保人權(quán)益等問題，而一些消費者反映的銀行向貸款客戶強(qiáng)行搭售保險的情況值得重視。
　　在各類業(yè)務(wù)中，車險合同糾紛共計186個，其中理賠糾紛162個，主要反映定損價格低于維修成本、定損人員“吃拿卡要”、理賠周期過長和服務(wù)態(tài)度差等問題。
　　壽險公司涉及消費者權(quán)益的投訴事項有878個，有386項投訴涉及欺詐誤導(dǎo)，投訴分紅險最多為240個。
　　保監(jiān)會的工作人員表示，欺詐誤導(dǎo)的具體表現(xiàn)主要集中在壽險企業(yè)印制帶有誤導(dǎo)客戶內(nèi)容的宣傳材料，并且營銷員在條款解釋時夸大承諾收益、不如實告知投保人權(quán)利等，再有就是模糊保險產(chǎn)品和基金等其他金融產(chǎn)品的界限。
　　無憂保提示：保險投訴案件減少，可視為保險業(yè)的反戰(zhàn)正逐步朝著一個規(guī)范的、市場化的進(jìn)程邁進(jìn)。隨著外資的大批引進(jìn)，中國保險行業(yè)遇到的競爭也越來越大。境內(nèi)險企想要脫穎而出，更要不斷改善自己的服務(wù)質(zhì)量。