【摘要】眾所周知，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在財(cái)險(xiǎn)業(yè)發(fā)展過程中舉足輕重。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)經(jīng)營主體自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)。
　　在我國，對于保險(xiǎn)主體而言，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要性不言而喻，只有車險(xiǎn)業(yè)務(wù)大幅提升，才能促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展；公司穩(wěn)定才能實(shí)現(xiàn)良好的效益；實(shí)現(xiàn)良好的效益才能有足夠的實(shí)力為客戶提供更加牢固的保障；保障充分才能更好地發(fā)揮保險(xiǎn)的保障職能，才能贏得客戶更好的口碑，贏得更高的客戶體驗(yàn)度和支持度，進(jìn)而贏得更多客戶，提高獲客能力；而獲客能力的進(jìn)一步提高又是促進(jìn)公司的又好又快發(fā)展的重要條件，是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更高收益、進(jìn)一步提高社會效益的重要保證。這是一個(gè)良性循環(huán)的過程。
　　那么，如何才能實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的大幅提升呢？筆者以為，在理論層面上，要從產(chǎn)品、服務(wù)、政策、發(fā)展方式等幾個(gè)方面來努力。
　　車險(xiǎn)業(yè)務(wù)要發(fā)展，良好的產(chǎn)品是前提，這是一個(gè)硬實(shí)力。保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營的是風(fēng)險(xiǎn)，如何經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、如何保證消費(fèi)者利益和自身利潤的有機(jī)統(tǒng)一、如何抓住機(jī)遇快速發(fā)展，前提就是要有適應(yīng)市場和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的、有前瞻性的產(chǎn)品，否則抓市場機(jī)遇就是一句空話，就是無源之水，無本之木。不管是車商渠道也好、電銷渠道也好、理賠渠道也好，只有研發(fā)出最符合市場發(fā)展規(guī)律、最有具競爭力的產(chǎn)品，把產(chǎn)品做精做細(xì)，使車險(xiǎn)產(chǎn)品因客戶而異，才能在市場這個(gè)看不見硝煙的戰(zhàn)場上獲得主動(dòng)權(quán)，在市場競爭中取得一席之地，才能為進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
　　車險(xiǎn)業(yè)務(wù)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵，這是一個(gè)軟實(shí)力。而如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是個(gè)首當(dāng)其沖的問題。如果連消費(fèi)者權(quán)益都維護(hù)不了，其他方面的增值服務(wù)再豐富、做得再好消費(fèi)者也不會認(rèn)可，不被客戶認(rèn)可的服務(wù)是注定沒有生命力、沒有發(fā)展前景的。
　　2012年，保監(jiān)會重點(diǎn)解決的問題有兩個(gè)，一是抓理賠難，二是抓銷售誤導(dǎo)。兩項(xiàng)工作都指向了一個(gè)共同的目標(biāo)：要通過這兩個(gè)途徑，提高和改善保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)水平，把保險(xiǎn)業(yè)的形象提升上去，為將來保險(xiǎn)業(yè)的又好又快發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　毫不夸張地說，當(dāng)前，服務(wù)已成為保險(xiǎn)企業(yè)生死攸關(guān)的大事。在產(chǎn)品質(zhì)量相差不遠(yuǎn)的情況下，客戶服務(wù)能力的提升就是保險(xiǎn)業(yè)的生存之本。今年保監(jiān)會指導(dǎo)工作的十二字方針，第一條就是抓服務(wù)。面對紛繁復(fù)雜的嚴(yán)峻形勢，如何做好客戶服務(wù)這篇大文章，如何貫徹落實(shí)“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我們在您身邊”的活動(dòng)主題，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，是值得我們每位從業(yè)人員深思的。
　　就車險(xiǎn)而言，提高服務(wù)能力尤為重要。在整個(gè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的市場份額中，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的占比高達(dá)70%強(qiáng)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)乎到整個(gè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場的穩(wěn)定和繁榮。在當(dāng)前車險(xiǎn)市場化費(fèi)率呼之欲出的大環(huán)境下，服務(wù)的地位就更顯得舉足輕重。誰能提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)，誰的服務(wù)能更能滿足客戶需求，誰就能贏得最終的市場發(fā)言權(quán)。
　　車險(xiǎn)業(yè)務(wù)要發(fā)展，靈活的政策是保障。制度是任何一項(xiàng)事業(yè)長期發(fā)展的必然要素，而政策是制度的重要保證，是發(fā)揮導(dǎo)向和激勵(lì)作用的重要抓手。只有有了政策的保障和引導(dǎo)，從業(yè)人員才能明了發(fā)展的大方向和最終目標(biāo)。只有把現(xiàn)有政策制定好、并用好用足，才能最大地激勵(lì)平凡者不平凡、優(yōu)秀者更優(yōu)秀。但是政策又不是死板的一套規(guī)章制度，它有伸縮性，有彈性，可以根據(jù)不同的情境、不同的客戶做變通，它的最終目的仍然是最大限度地調(diào)動(dòng)從業(yè)者的積極性、最大限度的提升客戶服務(wù)水平、最大限度的拓展發(fā)展空間。
　　車險(xiǎn)業(yè)務(wù)要發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展方式是靈魂。改革是創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型是創(chuàng)新，最終的科學(xué)發(fā)展要依靠創(chuàng)新。車險(xiǎn)發(fā)展創(chuàng)新的重要內(nèi)容就是要轉(zhuǎn)變舊有的觀念和發(fā)展方式，根據(jù)市場不同的需求，千方百計(jì)地提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。我們要集中力量對現(xiàn)有市場和潛在市場進(jìn)行需求分析，細(xì)化分類，根據(jù)不同情況的具體需求，制定發(fā)展方案，創(chuàng)新發(fā)展舉措，使創(chuàng)新發(fā)展更加精細(xì)化，更有針對性。
　   【無憂保提示】國務(wù)院關(guān)于《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》（下稱《條例》）的修改已經(jīng)“滿月”，據(jù)悉，至少已有2家外資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司已經(jīng)向中國保監(jiān)會提交了變更經(jīng)營范圍的申請，申請?jiān)黾臃ǘㄜ囯U(xiǎn)業(yè)務(wù)。