【摘要】5月份以來，一些保險(xiǎn)公司紛紛舉辦客戶服務(wù)節(jié)，相比往年，服務(wù)內(nèi)容與方式步步升級(jí)。不僅是保險(xiǎn)公司開始重視服務(wù)取勝，今年以來保監(jiān)會(huì)在解決車險(xiǎn)理賠難、整治壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)等方面推出一系列措施，比如點(diǎn)名通報(bào)存在違法違規(guī)行為的保險(xiǎn)公司、出臺(tái)車險(xiǎn)改革方案、發(fā)布人身險(xiǎn)經(jīng)營規(guī)則等。
　　5月18日，在中國人保客戶節(jié)啟動(dòng)儀式上，人保財(cái)險(xiǎn)宣布針對(duì)車險(xiǎn)理賠升級(jí)推出“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時(shí)理賠、全國通賠、到家的理賠和全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”十項(xiàng)服務(wù)承諾。
　　5月19日，陽光保險(xiǎn)客戶節(jié)拉開帷幕。陽光人壽推出國內(nèi)首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”，即接到客戶報(bào)案后，公司派理賠專員上門服務(wù)，通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光保險(xiǎn)的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場理賠業(yè)務(wù)操作，最短可在30分鐘內(nèi)完成；陽光產(chǎn)險(xiǎn)推出升級(jí)版車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)：車商渠道，1萬元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付；車商以外渠道，5000元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付；損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報(bào)案72小時(shí)內(nèi)賠付。
　　很顯然，客戶節(jié)正在成為保險(xiǎn)公司顯示經(jīng)營理念和品牌內(nèi)涵的窗口。保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長李世玲說，多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新舉措的推出，有利于滿足保險(xiǎn)消費(fèi)者需求，提升保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象以及保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
　　從以往的“價(jià)格戰(zhàn)”到如今的“服務(wù)戰(zhàn)”，這當(dāng)然是中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)可喜變化。但我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，與短短數(shù)月的活動(dòng)相比，保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更需要常態(tài)化，客戶節(jié)雖有助于服務(wù)質(zhì)量提高，但畢竟只是在特定時(shí)間內(nèi)惠及到部分客戶，大部分客戶還是在平時(shí)的每一個(gè)賠案中體會(huì)到保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量。
　　在推出各項(xiàng)服務(wù)承諾的同時(shí)，服務(wù)能力與水平的同步提升也很重要。對(duì)于“理賠難”問題，保險(xiǎn)公司都給出了明確的理賠服務(wù)承諾，但理賠水平和質(zhì)量的提升，是保險(xiǎn)公司管理水平、人員隊(duì)伍素質(zhì)等諸多因素綜合的效果，需要理賠與查勘、核賠等多個(gè)部門的配合，靠的是實(shí)實(shí)在在的真功夫。
　   【無憂保提示】中國保險(xiǎn)業(yè)已進(jìn)入由粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，與暫時(shí)性的服務(wù)舉措和回饋活動(dòng)相比，保險(xiǎn)公司更應(yīng)注重修煉內(nèi)功，不斷提升服務(wù)能力，樹立長期服務(wù)意識(shí)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一項(xiàng)長效機(jī)制，給投保人“一年365天，天天都是客戶節(jié)”的感受，消費(fèi)者才能真正從中受益。